Supervisor Crm

Ecglobal; Salvador; Híbrido; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Auxílio Home office

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Day off no seu aniversário

Desconto em cursos

Academia Stefanini - cursos online

Mentoring

Clube de vantagens

Resumo da oferta

ECGlobal, Humantech que une tecnologia e comportamento humano, atua em Salvador e busca um Supervisor de Relacionamento CRM em regime híbrido. Você liderará as ações de relacionamento com painelistas e orientará o contato para engajamento.

Responsável pela gestão de plataformas de CRM, SAC e trocas de pontos, com foco em qualidade, SLA e orçamento. Também apoiará campanhas de captação, higienização de dados e criação de conteúdos de comunicação para as equipes.

Qualificações

• Experiência em HubSpot para gestão de CRM.
• Conhecimento na plataforma Brevo para comunicações multicanal.

Responsabilidades

• Supervisionar as áreas de relacionamento com painelistas e garantir as melhores práticas de contato.
• Executar a estratégia de comunicação com membros do painel via Email, SMS e WhatsApp.
• Gerenciar plataformas de CRM, SAC e trocas de pontos, reportando uso ao gerente para controle de budget.
• Dirigir campanhas de captação de novos painelistas e assegurar qualidade dos dados da base.
• Acompanhar KPIs de campanhas e SAC, gerando reports para melhoria contínua.
• Criar templates de contato e coordenar equipes para respostas aos clientes.
• Atuar como elo entre áreas da empresa e os painelistas.

Conhecimentos

HubSpot

Brevo

Ferramentas

CRM/Email platform

Descrição da oferta de emprego

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas. Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais. Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas. Supervisor de Relacionamento CRM Suas atividades aqui no time: - Responsável pela supervisão das áreas de relacionamento com painelistas da ECGlobal, realizando e garantindo as melhores práticas para o contato para engajamento nas comunidades e projetos de pesquisa, e no atendimento dos mesmos, através dos nossos canais de contato, sendo o ponto focal no direcionamento para comunicação com os painelistas da nossa base e de listagem de clientes. - É responsável pela execução da estratégia de comunicação com membros do painel, tendo como atribuições: - Gerenciamento de plataformas de comunicação, CRM, SAC e trocas de pontos, que sejam utilizadas para relacionamento e comunicação (Email, SMS, WhatsApp, validação de cadastro, entre outras), reportando o uso ao gerente para controle do budget. - Direcionamentos para manutenção e ampliação da base de painelistas, apoiando com campanhas de captação de novos painelistas, apoiando o time no cadastro de novos respondentes na ferramenta de armazenamento da base de respondentes, e garantindo o controle de qualidade, validação e higienização. - Estratégia de relacionamento ativo e passivo com os painelistas, sendo responsável pela comunicação alinhada a estratégia e seguindo SLA para atendimento e buscando alto padrão de qualidade. - Monitoramento continuo da performance da nossa base e analise dos KPIs das campanha e também referentes a área de SAC, trazendo reports que ajudem o aprimoramento do contato com nossos painelistas. - Direcionamento e execução para criação de conteúdo/mensageria/templates de contato com os painelistas para engajamento e atendimento, trazendo sugestões de texto e direcionando a criação dos htmls das peças, sendo também responsável pela comunicação com as equipes internas necessárias para buscar respostas que guie as resoluções das questões dos clientes - Além de apoiar os times das áreas de comunidade e projetos nas ações de comunicação e solução de problemas, sendo o ponto de apoio na comunicação entre as áreas da empresa e os membros do painel. Requisitos: Experiência em HubSpot Conhecimento na Plataforma Brevo Modelo de atuação: Híbrido - Salvador Benefícios: Vale Alimentação Vale Refeição Auxílio Home office Assistência Médica Assistência Odontológica Totalpass ou WellHub para promoção de bem-estar. Day off no seu aniversário. Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado Mentoring - Plataforma de Mentoria global Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; e muito mais...