SUPERVISOR ATENDIMENTO

Hapvida NotreDame Intermédica; Fortaleza; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida

Job summary

Hapvida NotreDame Intermédica em Fortaleza busca profissional para atuar como líder de operação, com foco na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua do atendimento.

O contratado ficará responsável por supervisionar equipes, monitorar métricas, garantir o cumprimento de scripts e fluxos, além de apoiar em situações de maior complexidade para assegurar a qualidade do serviço.

Responsibilities

• Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário
• Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono
• Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios
• Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento
• Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos
• Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados
• Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário
• Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe
• Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

• Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário;
• Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono;
• Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios;
• Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento;
• Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos;
• Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados;
• Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário;
• Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe;
• Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho;

Unidade:

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos) ;

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.