SUPERVISOR ATENDIMENTO

Águas do Rio; Cordeiro; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale alimentação/refeição

Gympass

AE Orienta

Resumo da oferta

Águas do Rio, concessionária da Aegea, busca profissional para supervisionar operações de atendimento e liderar a equipe, assegurando a qualidade dos serviços e o atingimento de metas.

O perfil exige ensino superior, experiência em gestão de pessoas e disponibilidade de viagem; oferecemos pacote de benefícios, participação nos lucros e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração de Empresa, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
• Habilitação B;
• Pacote Office intermediário, analise de indicadores da área de atendimento;
• Disponibilidade de viagem e deslocamento;
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em cargos de liderança;
• Vivência em gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, desenvolvimento de equipes e gestão de conflitos;
• Conhecimento em gestão de metas, indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
• Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços;
• Realizar retificações de faturamentos;
• Monitorar as informações da área;
• Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores;
• Acompanhar a entrega dos resultados;
• Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria;
• Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria;
• Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário;
• Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário;
• Monitorar e acompanhar as metas mensais;
• Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria;

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Liderança

Análise de indicadores

Gestão de metas

Experiência em atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Superior em Administração/Gestão

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Descrição da vaga

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
• Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços;
• Realizar retificações de faturamentos;
• Monitorar as informações da área;
• Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores;
• Acompanhar a entrega dos resultados;
• Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria;
• Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria;
• Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário;
• Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário;
• Monitorar e acompanhar as metas mensais;
• Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria;

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em: Administração de Empresa, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
• Habilitação B;
• Pacote Office intermediário, analise de indicadores da área de atendimento;
• Disponibilidade de viagem e deslocamento;
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em cargos de liderança;
• Vivência em gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, desenvolvimento de equipes e gestão de conflitos;
• Conhecimento em gestão de metas, indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
• Auxilio creche para as mães;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

#Rio

Somos um time de Profissionais Além da Conta!

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.