Encarregado Atendimento

Aegea Saneamento; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale alimentação/refeição

Wellhub – bem-estar

Resumo da oferta

Aegea Saneamento busca profissionais para compor o time, com foco em gestão de equipes, atendimento ao cliente e melhoria de processos. A concessionária atua em diversos municípios e oferece ambientes de trabalho inclusivos, oportunidades de crescimento e benefícios.

A posição exige experiência em gestão de equipes, domínio de Excel e disponibilidade para atividades externas, com foco em entregar serviços de saneamento com qualidade e foco no bem-estar da população.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos.

Responsabilidades

• Controle de índices de tempo médio de atendimento e de espera.
• Monitorar atividades e a qualidade dos serviços, bem como o desempenho da equipe.
• Mensurar índices de reclamações e propor melhorias.
• Orientar e acompanhar atendentes.
• Prestar atendimento humanizado e encaminhar demandas.
• Demonstrar iniciativa para o bom funcionamento do local de trabalho.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Foco em resultados

Análise de métricas (SLA, NPS)

Resolução de conflitos

Formação académica

Bacharelado em Administração ou Engenharia de Produção

Ferramentas

Pacote Office (Excel)

Descrição da oferta de emprego

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;
• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
• Mensurar os índices de indicador de reclamações;
• Orientar e acompanhar os atendentes;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;
• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;
• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;
• Disponibilidade para realizar atividades externas;
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;
• Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;
• Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);
• Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;
• Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.
• Fácil acesso a base Campinho.
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Wellhub - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
• Auxilio creche para as mães e pais solo;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

Somos um time de Profissionais Além da Conta!

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.