Encarregado Atendimento

Águas do Rio; Rio de Janeiro; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale alimentação/refeição

Zenklub - saúde mental

AE Orienta - apoio psicológico/jurídio

Wellhub - bem-estar/academias

Auxílio creche

Empréstimo consignado

Participação nos lucros

Job summary

A Águas do Rio, concessionária da Aegea, atua na distribuição de água e esgoto no RJ. A vaga busca profissional para gerenciar equipes de atendimento, melhorar indicadores de SLA e NPS, e conduzir iniciativas de melhoria contínua, com foco no usuário final.

O contratado terá atuação em operações presenciais na região atendida e deverá apresentar disponibilidade para atividades externas. É desejável experiência em gestão de equipes, domínio de Excel e métricas de performance, com compromisso de

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• CNH B ativa e disponibilidade para atividades externas.
• Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos.
• Conhecimento de ferramentas e metodologias de gestão.
• Perfil analítico com foco em melhoria de resultados.

Responsibilities

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera.
• Monitorar a qualidade dos serviços e o desempenho da equipe.
• Mensurar índices de reclamações e satisfação (NPS, SLA, TMA).
• Orientar e acompanhar atendentes de forma proativa.
• Cumprir normas e procedimentos da empresa e da área.
• Prestar atendimento humanizado e solucionar demandas com eficiência.
• Gerir conflitos que ocorram na loja e manter o ambiente saudável.
• Contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Skills

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Análise de métricas

Education

Administração / Engenharia de Produção

Tools

Excel

Job description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Descrição da vaga

A Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas. Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;


• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;


• Mensurar os índices de indicador de reclamações;


• Orientar e acompanhar os atendentes;


• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;


• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;


• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;


• Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;


• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
  
  
  
  • Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;
  
  
  • CNH B ativa;
  
  
  • Disponibilidade para realizar atividades externas;
  
  
  • Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
  
  
  • Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
  
  
  • Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;
  
  
  • Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;
  
  
  • Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);
  
  
  • Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;
  
  
  • Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.
  
  
  • Fácil acesso a base Campinho.
  
  
  
  

Informações adicionais

• Assistência médica;


• Assistência odontológica;


• Seguro de vida;


• Vale transporte;


• Vale alimentação e/ou refeição;


• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;


• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;


• Wellhub - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;


• Auxilio creche para as mães e pais solo;


• Empréstimo consignado em folha;


• Participação nos Lucros e Resultados.

#Rio

Somos um time de Profissionais Além da Conta!
A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.
Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.