Supervisor Administrativo (Gestão e Performance) - RP 18549 (18549)

Sistema Fiep; Curitiba; Híbrido; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sistema Fiep busca Supervisor Administrativo (Gestão e Performance) para atuar na supervisão de contratos de grande porte, monitorar SLAs e KPIs, e apoiar integração entre áreas para início da execução do contrato com alto nível de satisfação de clientes.

Exige Ensino Superior, experiência em CX e negociação com clientes estratégicos, além de visão de melhoria contínua e domínio de CRM/ERP e pacotes Office. Horário comercial na sede do Sesi em Curitiba.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou certificações em CX, Gestão de Projetos ou Controladoria e Finanças será considerado diferencial.
• Experiência com Experiência do Cliente e gestão de contratos de grande porte.
• Conhecimento em indicadores de CX e SLAs.
• Habilidade em negociação e gestão de relacionamento com clientes estratégicos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, ERP, Pacote Office e MicrosoftList.
• Para Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL 0031 (4.2.3).

Responsabilidades

• Gestão de Contratos: Assegurar o andamento de contratos estratégicos e/ou de alto valor agregado.
• Monitorar cumprimento de SLAs, KPIs e cláusulas contratuais.
• Apoiar negociações, renovações e reajustes contratuais.
• Supervisionar processos e contratos sob gestão estadual e/ou centralizada (do agendamento do atendimento até o faturamento).
• Atuar como ponto focal entre áreas internas e/ou clientes.
• Elaborar relatórios de performance operacionais, táticos e planos de ação corretivos para a garantia no cumprimento das metas.
• Gestão de Equipe e Processos: Definir metas, acompanhar resultados e realizar feedbacks.
• Padronizar processos e promover melhoria contínua.
• Garantir alinhamento entre áreas comercial, unidades e regiões, financeiro, jurídico e demais áreas envolvidas.
• Experiência do Cliente (CX): Supervisionar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de melhoria.
• Garantir a excelência no atendimento e na entrega de serviços/produtos.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação.
• Atuar de forma preventiva e corretiva em reclamações críticas e escalonamentos.
• Promover cultura centrada no cliente junto às equipes.

Conhecimentos

Gestão de contratos

CX

Negociação

CRM

ERP

Pacote Office

Microsoft List

Melhoria contínua

Formação académica

Ensino superior completo

Pós-graduação em CX

Gestão de Projetos

Controladoria e Finanças

Ferramentas

CRM

ERP

Pacote Office

Microsoft List

Descrição da oferta de emprego

Supervisor Administrativo (Gestão e Performance) - RP 18549

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua!

Qual é a posição?

Supervisor Administrativo (Gestão e Performance) – RP 18549 | Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)

Quais são os desafios e responsabilidades?

Supervisor(a) administrativo para atuar na supervisão dos processos que assegurem a gestão eficiente de grandes contratos, monitorar o cumprimento de SLAs, metas financeiras e apoiar com a integração áreas envolvidas para início da execução do contrato desde o primeiro após a sua emissão, garantindo alto nível de satisfação, fidelização e retenção de clientes de alto valor agregado.

Principais Responsabilidades

Gestão de Contratos:

• Assegurar o andamento de contratos estratégicos e/ou de alto valor agregado
• Monitorar cumprimento de SLAs, KPIs e cláusulas contratuais
• Apoiar negociações, renovações e reajustes contratuais
• Supervisionar processos e contratos sob gestão estadual e ou centralizada (do agendamento do atendimento até o faturamento)
• Atuar como ponto focal entre áreas internas e/ou clientes
• Elaborar relatórios de performance operacionais, táticos e planos de ação corretivos para a garantia no cumprimento das metas

Gestão de Equipe e Processos:

• Definir metas, acompanhar resultados e realizar feedbacks
• Padronizar processos e promover melhoria contínua
• Garantir alinhamento entre áreas comercial, unidades e regiões, financeiro, jurídico e demais áreas que possam ser envolvidas.

Experiência do Cliente (CX):

• Supervisionar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de melhoria
• Garantir a excelência no atendimento e na entrega de serviços/produtos
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação
• Atuar de forma preventiva e corretiva em reclamações críticas e escalonamentos
• Promover cultura centrada no cliente junto às equipes

Requisitos obrigatórios*

Gostou? Então verifique se você possui os requisitos abaixo:

• Ensino superior completo. Desejável nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou certificações em CX, Gestão de Projetos ou Controladoria e Finanças será considerado diferencial;
• Experiência com Experiência do Cliente e gestão de contratos de grande porte;
• Conhecimento em indicadores de CX e SLAs;
• Habilidade em negociação e gestão de relacionamento com clientes estratégicos;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, ERP, Pacote Office e MicrosoftList;
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
• Para Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL 0031 (4.2.3).

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:

Local de trabalho:Sesi Sede - (Avenida Candido de Abreu, 200 - Centro Cívico).
Horário:Segunda a sexta das 08h às 12h e das 13h às 17h –40 horas semanais

Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.

Confira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias):

Triagem RH - Triagem do Gestor - Solicitação documentos comprobatórios - Entrevista RH e Entrevista de Validação - Admissão.

O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 14/01/2026 a 21/01/2026.

Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação.