Supervisor Administrativo

Hs Assessoria; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de Cobrança para liderar e desenvolver uma equipe dinâmica. O papel envolve supervisionar a equipe, implementar programas de treinamento e garantir a eficiência dos processos de cobrança. O candidato ideal terá habilidades analíticas, de comunicação e experiência em gestão de equipes. Se você é apaixonado por desenvolver pessoas e otimizar processos, esta é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença em um ambiente colaborativo e motivador.

Qualificações

• Experiência em supervisão e treinamento de equipes.
• Capacidade analítica para interpretar dados e fornecer insights.

Responsabilidades

• Supervisionar e treinar a equipe de cobrança, garantindo o cumprimento das metas.
• Monitorar KPIs e propor melhorias nos processos operacionais.

Conhecimentos

Gestão de Equipe

Treinamento e Desenvolvimento

Análise de Dados

Comunicação Efetiva

Resolução de Conflitos

Formação académica

Experiência como Supervisora Administrativa

Ferramentas

Excel Avançado

Descrição da oferta de emprego

Gestão da Equipe: Supervisionar, treinar e liderar a equipe de cobrança, promovendo o alinhamento com as metas da empresa e garantindo o cumprimento das metas individuais e coletivas de recuperação de crédito.

Desenvolvimento de Pessoas: Identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe, implementar planos de treinamento e desenvolvimento contínuo, oferecer feedback regular e apoiar o crescimento individual de cada colaborador.

Acompanhamento de Desempenho: Monitorar e analisar os KPIs da equipe, incluindo taxa de recuperação de crédito, produtividade, qualidade no atendimento e tempo de resposta, propondo ações corretivas e melhorias quando necessário.

Motivação e Engajamento: Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a equipe a buscar resultados de excelência. Realizar reuniões de acompanhamento e feedback, motivando e reconhecendo os esforços e conquistas dos colaboradores.

Treinamento e Capacitação: Desenvolver e aplicar programas de treinamento para aprimorar habilidades de negociação, técnicas de cobrança e atendimento ao cliente, garantindo que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e políticas da empresa.

Gestão de Processos: Garantir a execução correta dos processos de cobrança, negociando com clientes e parceiros de forma ética, transparente e focada na solução. Implementar melhorias contínuas nos processos operacionais para aumentar a eficiência e efetividade das cobranças.

Resolução de Conflitos: Gerenciar situações críticas e escalonamento de problemas, atuando como facilitador na resolução de conflitos entre a equipe e os clientes, sempre assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e boas práticas de cobrança.

Elaboração de Relatórios: Alimentar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e resultados das operações de cobrança, apresentando indicadores de performance, desafios e áreas de melhoria para a coordenação.

Requisitos:

• Experiência como Supervisora Administrativa ou função semelhante, com foco significativo no uso avançado do Excel.
• Habilidade Analítica: Forte capacidade de interpretar dados complexos, identificar padrões e tendências, e fornecer insights acionáveis para decisões.
• Comunicação Efetiva: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para colaborar com diferentes equipes, explicar resultados de análises e apresentar relatórios de forma clara e concisa.