Supervisor(a) TI de Field Services

Unify; Sorocaba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Auxílio Pet

Plano de medicamentos + Bem-estar 360°

Seguro de vida

Auxílio creche

Gestante acompanhamento

Resumo da oferta

Semantix busca Supervisor TI de Field Services presencial em Sorocaba, SP. O profissional liderará a equipe, planejará atividades, gerenciar incidentes críticos e assegurará conformidade com SLAs e padrões de qualidade. Envolvimento com clientes e melhoria de processos são esperados.

A posição exige formação em TI, experiência em ITIL, atuação com ITSM e forte foco em resultados, com ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em boas práticas ITIL.
• Experiência com liderança de equipes técnicas e/ou operações de Field Services.
• Vivência no acompanhamento de indicadores, gestão de performance e melhoria contínua.
• Conhecimento em ferramentas ITSM.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Field Services, promovendo ambiente colaborativo e de alta performance.
• Planejar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de prazos e demandas.
• Assegurar atendimento aos SLAs, KPIs, procedimentos operacionais e requisitos contratuais.
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações para melhoria contínua.
• Gerenciar escalonamentos e incidentes críticos, garantindo respostas rápidas e eficazes.
• Conduzir feedbacks, acompanhar o desempenho dos profissionais e fomentar o desenvolvimento da equipe.
• Identificar oportunidades de otimização de processos, contribuindo para maior eficiência e qualidade dos serviços.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de performance

Análise de dados

Comunicação eficaz

Conhecimento ITIL

Formação académica

Graduação em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Supervisor(a) TI de Field Services

Buscamos profissional com experiência em gestão de equipes, excelência operacional e entrega de serviços de TI com qualidade.

Vaga presencial - Sorocaba/SP

• Principais Responsabilidades: Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Field Services, prometendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Planejar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos e demandas. Assegurar o atendimento aos SLAs, KPIs, procedimentos operacionais e requisitos contratuais. Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações para melhoria contínua. Atuar na gestão de escalonamentos e incidentes críticos, garantindo respostas rápidas e eficazes. Realizar auditorias de qualidade e acompanhar a excelência dos atendimentos prestados. Manter relacionamento operacional com clientes, participando de reuniões e acompanhando a satisfação dos usuários. Gerenciar escalas, férias, capacidade operacional e produtividade da equipe. Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM e a qualidade dos registros operacionais. Conduzir feedbacks, acompanhar o desempenho dos profissionais e fomentar o desenvolvimento da equipe. Identificar oportunidades de otimização de processos, contribuindo para maior eficiência e qualidade dos serviços.
• Requisitos: Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento em boas práticas e processos ITIL. Experiência com liderança de equipes técnicas e/ou operações de Field Services. Vivência no acompanhamento de indicadores, gestão de performance e melhoria contínua. Conhecimento em ferramentas ITSM. Boa comunicação, perfil analítico e foco em resultados.

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade. Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Benefícios:

• Vale refeição ou Vale alimentação
• Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Pet
• Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
• Seguro de vida
• Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
• Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
• Programa de acompanhamento à gestante
• Programa Minha Nova Parceria de Confiança
• Day off no seu aniversário
• Bônus de indicação para nossas vagas
• Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.