Supervisor(A) De Telemarketing - Anápolis/Go (Centro)

Netvagas; Anápolis; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas, na cidade de Anápolis, GO, está recrutando Supervisor(a) de telemarketing para liderar a equipe, planejar atividades diárias e manter o atendimento de qualidade.

O candidato deve ter ensino médio completo, possuir informática intermediária e experiência com gestão de pessoas.

Qualificações

• Ensino Médio completo e Superior completo será um diferencial.
• Informática intermediária.
• Atendimento ao público.
• Cálculo matemático simples.
• Gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de telemarketing e monitorar desempenho.
• Treinar, orientar e acompanhar novos funcionários.
• Atuar como mediador entre funcionários e gestor/franqueado.
• Fazer ligações para clientes para promover serviços e atendimento.
• Registrar informações no sistema e acompanhar pesquisas de satisfação.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Liderança

Proatividade

Gestão de pessoas

Planejamento

Organização

Gestão do tempo

Cálculo simples

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior completo é diferencial

Ferramentas

Informática intermediária

Descrição da oferta de emprego

Supervisor(a) de telemarketing - anápolis/go (centro) Netvagas ANAPOLIS, GO, BR

Descrição da vaga

• Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples;
• Gestão de pessoas.

Competências

• Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;
• Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;
• Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.
• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe (telemarketing), verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;
• Atuar como mediador na comunicação entre funcionários e o gestor/franqueado;
• Treinar, orientar, conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor, comunicando ao franqueado/gestor o seu desempenho;
• Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe, bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor, comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;
• Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
• Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
• Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
• Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
• Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
• Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails;
• Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa;
• Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
• Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar;
• Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes;
• Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos conforme manual e normas da empresa;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.