Supervisor(a) de Telemarketing

Winnin; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Winnin, líder no segmento de saúde estética, busca um Supervisor de Telemarketing para liderar uma equipe de operadores. Você será responsável por garantir a qualidade no atendimento e o alcance das metas de agendamento, além de implementar melhorias contínuas. Se você tem paixão por inovação e habilidades em liderança, venha transformar vidas com a gente!

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de telemarketing.
• Habilidade em análise de indicadores de desempenho.
• Capacidade de motivar e engajar a equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe e garantir o cumprimento das metas.
• Acompanhar o desempenho através de indicadores de produtividade.
• Treinar operadores e aplicar feedbacks constantes.

Conhecimentos

Liderança

Análise de desempenho

Motivação de equipe

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa inovadora e líder no segmento de saúde estética. Nosso propósito é transformar vidas, oferecendo serviços de alta qualidade e acessibilidade, sempre com foco na excelência e na satisfação das nossas pacientes. Buscamos profissionais que compartilhem da nossa paixão por inovação e queiram fazer a diferença no mercado.

O(a) Supervisor(a) de Telemarketing terá como missão principal liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores de telemarketing, garantindo o atingimento das metas de agendamentos e a excelência na qualidade do atendimento ao cliente. Será responsável por monitorar o desempenho, implementar melhorias e assegurar o engajamento da equipe, contribuindo diretamente para os resultados da área comercial.

Responsabilidades e Atribuições
- Supervisionar a equipe de operadores de telemarketing, assegurando o atingimento das metas de agendamentos e a qualidade no atendimento.
- Acompanhar rotineiramente o desempenho da equipe através de indicadores de produtividade e conversão de leads em agendamentos.
- Elaborar relatórios de indicadores de desempenho em Excel, acompanhar e analisar os resultados da equipe, propondo estratégias para impulsionar o alcance das metas.
- Supervisionar o cumprimento das normas internas (pausas, horário de entrada/saída, comportamento) e garantir o comportamento adequado no ambiente de trabalho.
- Acompanhar diariamente as agendas das unidades e as confirmações de consultas agendadas, utilizando o sistema interno.
- Relacionar-se com as supervisões das unidades para prestar auxílio em questões relacionadas às agendas.
- Participar do processo seletivo para contratação de novos operadores de telemarketing.
- Treinar os operadores no uso das ferramentas de trabalho e nos protocolos de atendimento.
- Realizar monitorias pontuais e aplicar feedbacks constantes à equipe.
- Realizar ações motivacionais para garantir o engajamento e a produtividade da equipe.
- Gerenciar o atendimento via telefone e WhatsApp, garantindo que ambos os canais sejam usados com a mesma eficiência e qualidade.