Supervisor (a) de Risco e Prevenção à Fraude

Domo; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde SulAmérica

Plano odontológico Bradesco

Vale Refeição

Acesso Wellhub ou Totalpass

TurbiFree mensal (carros)

Vale transporte

Day Off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade

Bônus por metas

Job summary

A Turbi está recrutando um Supervisor de Risco e Prevenção à Fraude para atuar no turno da madrugada. O profissional será responsável por garantir a eficiência da mesa de análise manual, mantendo controle, indicadores e priorização das demandas da equipe noturna.

Você atuará como ponte entre estratégia operacional e execução, assegurando qualidade, evolução de processos e documentação da área, com foco em reduzir fraudes, fluxos transacionais e cobrança de riscos.

Qualifications

• Experiência prévia em supervisão de times de operação de mesa (Mandatório).
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão rápida.
• Perfil resiliente, proativo e com energia para ambientes dinâmicos.
• Capacidade de organização e priorização de demandas críticas.
• Capacidade de estruturar processos e propor melhorias operacionais.
• Conhecimento em fluxos e processos transacionais, Chargeback e regras antifraude.
• Experiência com mapeamento, padronização e documentação de processos operacionais e modus operandi do fraudador.

Responsibilities

• Organizar e distribuir demandas conforme criticidade, SLA e nível de risco.
• Supervisionar equipes de analistas.
• Monitorar indicadores de Recuperação e propor melhorias contínuas.
• Atuar em casos críticos ou de maior complexidade.
• Apoiar a execução de operações de recuperação de veículos.
• Consolidar relatórios gerenciais para acompanhamento.
• Supervisionar o fluxo de análise de cadastros e locações (real timing), garantindo a segurança das operações.
• Criar, revisar e manter atualizada a documentação da área.
• Conduzir rituais de melhoria contínua, identificando gargalos na operação da madrugada e propondo refinamentos e melhorias.

Skills

Liderança de equipes

Análise de indicadores

Organização e priorização

Melhoria de processos

Fraude e antifraude

Mapeamento de processos

Job description

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gência abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Supervisor (a) de Risco e Prevenção à Fraude, alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.

O seu papel por aqui:

Como Supervisor de Riscos e Prevenção à Fraude (Madrugada), você será responsável por garantir a eficiência operacional da mesa de análise manual, assegurando controle, indicadores, priorização adequada de demandas e acompanhamento estruturado da equipe noturna.

Atuará como ponte entre estratégia operacional e execução, garantindo qualidade e evolução contínuo dos processos, tendo equilibriu resumo entre Experiência do Cliente, Monitoramento e Prevenção. Apoiará com rotinas, projetos e indicadores de Riscos.

Mais do que entregar tarefas, a ideia é construir junto com autonomia, responsabilidade e espaço pra testar, errar e aprender.

O que você vai encarar no dia a dia:

• Organizar e distribuir demandas conforme criticidade, SLA e nível de risco;
• Supervisionar equipes de analistas;
• Monitorar indicadores de Recuperação e propor melhorias contínuas;
• Atuar em casos críticos ou de maior complexidade;
• Apoiar a execução de operações de recuperação de veículos;
• Consolidar relatórios gerenciais para acompanhamento;
• Supervisionar o fluxo de análise de cadastros e locações (real timing), garantindo a segurança das operações;
• Criar, revisar e manter atualizada a documentação da área;
• Conduzir rituais de melhoria contínuo, identificando gargalos na operação da madrugada e propondo refinamentos e melhorias.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em supervisão de times de operação de mesa (Mandatório);
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão rápida;
• Perfil resiliente, proativo e com energia para ambientes dinâmicos;
• Capacidade de organização e priorização de demandas criticas;
• Capacidade de estruturar processos e propor melhorias operacionais;
• Conhecimento em fluxos e processos transacionais, Chargeback e regras antifraude;
• Experiência com mapeamento, padronização e documentação de processos operacionais e modus operandi do fraudador.

O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?

• Salário competitivo no modelo CLT, alinhado com o mercado.
• Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
• Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
• Vale Refeição pra você comer bem, todos os dias.
• Corpo em movimento: acesso ao Wellhub ou Totalpass pra treinar do seu jeito.
• TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
• Vale transporte pra facilitar sua jornada até a Turbi.
• Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
• Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
• Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
• Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.

Nosso jeito de trabalhar:

A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeço.

A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.