Supervisor (a) de Risco e Prevenção à Fraude

TURBI; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo CLT

Plano de saúde SulAmérica

Plano odontológico Bradesco

Vale Refeição

Wellhub ou Totalpass

TurbiFree mensal: R$ 1.000

Vale transporte

Day Off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade

Bônus por metas

Job summary

A Turbi está buscando um Supervisor de Risco e Prevenção à Fraude (Madrugada) para liderar a mesa de análise noturna, garantindo eficiência, qualidade e evolução dos processos. Você atuará como ponte entre estratégia operacional e execução, assegurando SLAs, segurança e resultados de prevenção a fraudes.

O papel envolve organização de demandas, supervisão de analistas e melhoria contínua, com foco na recuperação de veículos e geração de relatórios gerenciais.

Qualifications

• Experiência prévia em supervisão de times de operação de mesa (Mandatório)
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão rápida
• Perfil resiliente, proativo e com energia para ambientes dinâmicos
• Capacidade de organização e priorização de demandas críticas
• Capacidade de estruturar processos e propor melhorias operacionais
• Conhecimento em fluxos e processos transacionais, Chargeback e regras antifraude
• Experiência com mapeamento, padronização e documentação de processos operacionais e modus operandi do fraudador.

Responsibilities

• Organizar e distribuir demandas conforme criticidade, SLA e nível de risco
• Supervisionar equipes de analistas
• Monitorar indicadores de Recuperação e propor melhorias contínuas
• Atuar em casos críticos ou de maior complexidade
• Apoiar a execução de operações de recuperação de veículos
• Consolidar relatórios gerenciais para acompanhamento
• Supervisionar o fluxo de análise de cadastros e locações (real timing), garantindo a segurança das operações
• Criar, revisar e manter atualizada a documentação da área
• Conduzir rituais de melhoria contínua, identificando gargalos na operação da madrugada e propondo refinamentos e melhorias.

Skills

Supervisão de equipes

Análise de indicadores

Gestão de operações

Risco e fraude

Capacidade analítica

Job description

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Supervisor (a) de Risco e Prevenção à Fraude, alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.

O seu papel por aqui:

Como Supervisor de Riscos e Prevenção à Fraude (Madrugada), você será responsável por garantir a eficiência operacional da mesa de análise manual, assegurando controle, indicadores, priorização adequada de demandas e acompanhamento estruturado da equipe noturna.
Atuará como ponte entre estratégia operacional e execução, garantindo qualidade e evolução contínua dos processos, tendo equilíbrio entre Experiência do Cliente, Monitoramento e Prevenção. Apoiará com rotinas, projetos e indicadores de Riscos.

Mais do que entregar tarefas, a ideia é construir junto com autonomia, responsabilidade e espaço pra testar, errar e aprender.

O que você vai encarar no dia a dia:

• Organizar e distribuir demandas conforme criticidade, SLA e nível de risco;
• Supervisionar equipes de analistas;
• Monitorar indicadores de Recuperação e propor melhorias contínuas;
• Atuar em casos críticos ou de maior complexidade;
• Apoiar a execução de operações de recuperação de veículos;
• Consolidar relatórios gerenciais para acompanhamento;
• Supervisionar o fluxo de análise de cadastros e locações (real timing), garantindo a segurança das operações;
• Criar, revisar e manter atualizada a documentação da área;
• Conduzir rituais de melhoria contínua, identificando gargalos na operação da madrugada e propondo refinamentos e melhorias.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em supervisão de times de operação de mesa (Mandatório);
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão rápida;
• Perfil resiliente, proativo e com energia para ambientes dinâmicos;
• Capacidade de organização e priorização de demandas criticas;
• Capacidade de estruturar processos e propor melhorias operacionais;
• Conhecimento em fluxos e processos transacionais, Chargeback e regras antifraude;
• Experiência com mapeamento, padronização e documentação de processos operacionais e modus operandi do fraudador.

O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?

• Salário competitivo no modelo CLT, alinhado com o mercado.
• Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
• Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
• Vale Refeição pra você comer bem, todos os dias.
• Corpo em movimento: acesso ao Wellhub ou Totalpass pra treinar do seu jeito.
• TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
• Vale transporte pra facilitar sua jornada até a Turbi.
• Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
• Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
• Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
• Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.

Nosso jeito de trabalhar:

A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.

A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.