Analista de Customer Experience

Domo; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário CLT

Plano de saúde SulAmérica

Plano odontológico Bradesco

Vale Refeição

Totalpass/Wellhub

TurbiFree

Vale transporte

Day Off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade

Bônus por metas

Job summary

A Turbi procura Analista de Customer Experience para atender clientes via chat, e-mail e tickets, com foco na solução rápida e eficaz. Você identificará e encaminhará problemas para as equipes correspondentes, contribuindo para melhorias contínuas no atendimento.

Atuação em escala 5x2, com trabalho aos finais de semana e folgas distribuídas. Oferecemos CLT, benefícios e oportunidade de impactar a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente via chat, e-mail e tickets.
• Habilidade em identificar padrões em feedbacks de clientes.
• Capacidade de encaminhar problemas técnicos com triagem precisa.

Responsibilities

• Atender clientes Turbi via chat e tickets, com possible multi-chats.
• Identificar e solucionar problemas, garantindo resolução completa.
• Orientar clientes sobre uso dos produtos Turbi.
• Registrar interações nas ferramentas de atendimento.
• Envolver áreas parceiras para resolver questões complexas.
• Propor melhorias nos processos de atendimento.
• Acompanhar métricas como TMA, CSAT, primeira resolução e SLA.

Skills

Multicanal

Análise de dados

Medição de métricas

Triagem técnica

Gestão de políticas de atendimento

Tools

Salesforce

Job description

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience, que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e-mail, tickets (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário.

Essa posição atua em escala 5x2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência.

O que você vai encarar no dia a dia:

• Prestar atendimento aos clientes Turbi através do cha e ticketst, oferecendo suporte ágil e eficaz ( podendo ser mais de 4 chats simultâneos);
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
• Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi;
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
• Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso;
• Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, first call resolution, resolutividade, SLA, etc.

O que esperamos de você:

• Domínio de ferramentas de atendimento multicanal;
• Conhecimento em Salesforce será um diferencial;
• Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas;
• Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Habilidade em análise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria
• Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente.

O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada:

• Salário no modelo CLT, alinhado com o mercado.
• Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
• Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
• Vale Refeição pra você comer bem, todos os dias.
• Corpo em movimento: acesso ao Totalpass ou Wellhub pra treinar do seu jeito.
• TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
• Vale transporte pra facilitar sua jornada até a Turbi.
• Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
• Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
• Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
• Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.

Nosso jeito de trabalhar:

A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.

A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.