Supervisor(a) de Retenção

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Sebastião; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação R$ 39,00 dia

Plano de Saúde

Convênio com o SESC

Convênio com a Faculdade Projeção

Resumo da oferta

AGE Fibra, localizada em São Sebastião/DF, busca um Supervisor(a) de Retenção para liderar o time de relacionamento, transformando dados em estratégias e assegurando experiência excepcional em cada contato com o cliente.

O papel envolve liderar a equipe, acompanhar KPIs, reduzir churn e evoluir processos e pessoas com foco em melhoria contínua e alta performance.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de Retenção, SAC, Customer Success ou Contact Center.
• Conhecimento de métricas de retenção (Churn, NPS, CSAT, FCR) e análise de dados.
• Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Retenção, promovendo alta performance.
• Monitorar indicadores da operação como churn, NPS, CSAT e produtividade.
• Elaborar planos de ação para reduzir cancelamentos.
• Desenvolver estratégias de retenção e reversão de solicitações de cancelamento.
• Analisar dados operacionais e preparar relatórios gerenciais.
• Conduzir feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento para a equipe.
• Garantir qualidade dos atendimentos via monitorias e acompanhamento de indicadores.

Conhecimentos

Excel

Liderança

Análise de dados

Indicadores de retenção

Formação académica

Administração

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Sebastião - DF São Sebastião - DF

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na AGE Fibra, acreditamos que a melhor forma de crescer é construir relacionamentos duradouros com os nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Retenção para liderar nosso time de relacionamento, transformando dados em estratégias e garantindo uma experiência excepcional em cada contato com o cliente.

Essa oportunidade é para profissionais apaixonados por liderança, indicadores, melhoria contínua e gestão de pessoas, que enxergam a retenção como uma estratégia fundamental para o crescimento sustentável do negócio.

No dia a dia, você será responsável por liderar a equipe de retenção, acompanhar indicadores de desempenho, desenvolver estratégias para redução do churn, estruturar planos de ação, analisar dados operacionais e promover a evolução contínua dos processos e das pessoas.

Valorizamos líderes com perfil analítico, foco em resultados, inteligência emocional, excelente comunicação e capacidade de desenvolver equipes de alta performance.

Venha fazer parte da AGE Fibra.

Pessoas. Conectividade. Transformação.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Retenção, promovendo alta performance e engajamento;
• Monitorar diariamente os principais indicadores da operação, como Churn, NPS, CSAT, FCR e produtividade;
• Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados e redução dos índices de cancelamento;
• Desenvolver estratégias de retenção e reversão de solicitações de cancelamento;
• Analisar dados operacionais e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
• Identificar causas de cancelamento e propor ações de melhoria contínua na jornada do cliente;
• Conduzir feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento para a equipe;
• Garantir a qualidade dos atendimentos por meio de monitorias e acompanhamento de indicadores;
• Atuar em conjunto com áreas como Suporte Técnico, NOC, Comercial e demais áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente;
• Garantir o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de atendimento da AGE Fibra.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em liderança de equipes de Retenção, SAC, Customer Success, Experiência do Cliente ou Contact Center;
• Vivência em Telecomunicações ou Provedores de Internet será um diferencial;
• Excel avançado;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e retenção (Churn, NPS, CSAT, FCR, TMA, produtividade e conversão);
• Capacidade analítica para construção de planos de ação baseados em dados;
• Experiência na elaboração de relatórios e dashboards gerenciais;
• Excelente comunicação, negociação e inteligência emocional;
• Perfil de liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão por indicadores;
• Visão estratégica e foco em melhoria contínua.

Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:

• Vale Alimentação R$ 39,00 dia
• Plano de Saúde
• Convênio com o SESC
• Convênio com a Faculdade Projeção

Informações adicionais

• Local de trabalho: São Sebastião/DF;
• Modelo de trabalho: Presencial;
• Jornada: 08h diárias;

Que tal fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, negócios e possibilidades?

Na AGE Fibra, acreditamos que conectar pessoas vai muito além de oferecer internet de qualidade. Para nós, conectividade é sobre aproximar histórias, impulsionar negócios, transformar rotinas e criar novas possibilidades todos os dias.

Somos uma empresa em constante crescimento, movida por tecnologia, inovação, atendimento de excelência e, principalmente, por pessoas que fazem acontecer.

Aqui, valorizamos profissionais que têm vontade de aprender, atitude para resolver problemas, compromisso com resultados e desejo de crescer junto com a empresa. Cada colaborador faz parte de uma jornada que conecta talento, propósito e transformação.

Nosso jeito de ser é guiado por valores que fortalecem a nossa cultura:

Inovação

Buscamos soluções mais inteligentes e humanas para resolver problemas e fazer negócios.

Melhoria Contínua

Acreditamos que crescer é melhorar todos os dias, aprendendo com cada experiência.

Foco em Pessoas

Pessoas vêm primeiro. Cuidamos de quem faz parte da nossa história e de quem se conecta conosco.

Crescemos com direção, organização e clareza para transformar planos em resultados.

Responsabilidade que Resolve

Assumimos desafios com compromisso, foco e senso de dono para entregar o que precisa ser feito.

Fazer parte da AGE Fibra é estar em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades. É trabalhar com pessoas que acreditam no crescimento, na troca de conhecimento e na construção de uma empresa cada vez mais forte.

Se você busca uma oportunidade para se desenvolver, contribuir com ideias, assumir desafios e fazer parte de uma empresa que conecta pessoas ao futuro, seu lugar pode ser aqui.