ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E RETENÇÃO II

Conectiva Internet; Matozinhos; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale transporte

Café da manhã e da tarde

Seguro de Vida Coletivo

Farmácia Santa Clara (após 90 dias) {e

BB Dental

e-saúde

Qualificação FiberSchool

Resumo da oferta

A Conectiva Internet está em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida para atuar no acompanhamento de clientes, reclamações e situações com risco de cancelamento. Buscamos alguém que goste de ouvir, entender problemas, negociar soluções e acompanhar cada demanda até a sua conclusão.

Contratação CLT, trabalho presencial em Matozinhos/MG, com vale alimentação, vale transporte e benefícios diversos.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas, negociação ou tratamento de reclamações.
• Conhecimento básico de informática.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para acompanhar demandas e prazos.
• Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos.
• Facilidade para aprender sistemas de internet e telecomunicações.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Matozinhos/MG.

Responsabilidades

• Atender e acolher clientes insatisfeitos.
• Identificar o motivo real da reclamação ou intenção de cancelamento.
• Consultar históricos de atendimento, ordens de serviço e informações financeiras.
• Acompanhar casos encaminhados por outros setores.
• Articular soluções com Suporte, Financeiro, Agendamento, Recepção e equipe técnica.
• Manter o cliente informado sobre prazos e providências.
• Realizar tentativas de reversão dentro das alternativas autorizadas.
• Confirmar se a demanda foi realmente solucionada.
• Registrar motivo, causa, providências e resultado dos atendimentos no sistema.
• Identificar oportunidades de atualização ou upgrade de plano.
• Apontar reclamações reincidentes e melhorias nos processos.
• Cumprir prazos de retorno combinados com os clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas

Negociação

Tratamento de reclamações

Comunicação verbal

Organização

Empatia

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Hubsoft / CRM de atendimento

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

A Conectiva Internet está em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida para atuar no acompanhamento de clientes, reclamações e situações com risco de cancelamento.

Buscamos alguém que goste de ouvir, entender problemas, negociar soluções e acompanhar cada demanda até a sua conclusão.

Principais atividades

• Atender e acolher clientes insatisfeitos.
• Identificar o motivo real da reclamação ou intenção de cancelamento.
• Consultar históricos de atendimento, ordens de serviço e informações financeiras.
• Acompanhar casos encaminhados por outros setores.
• Articular soluções com Suporte, Financeiro, Agendamento, Recepção e equipe técnica.
• Manter o cliente informado sobre prazos e providências.
• Realizar tentativas de reversão dentro das alternativas autorizadas.
• Confirmar se a demanda foi realmente solucionada.
• Registrar motivo, causa, providências e resultado dos atendimentos no sistema.
• Identificar oportunidades adequadas de atualização ou upgrade de plano.
• Apontar reclamações reincidentes e possíveis melhorias nos processos.
• Cumprir os prazos de retorno combinados com os clientes.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas, negociação ou tratamento de reclamações.
• Conhecimento básico de informática.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para acompanhar demandas e prazos.
• Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos.
• Facilidade para aprender sistemas e assuntos relacionados à internet e telecomunicações.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Matozinhos/MG.

Será considerado um diferencial

• Experiência em empresa de telecomunicações ou provedor de internet;
• Experiência com retenção e reversão de cancelamentos;
• Conhecimento do Hubsoft ou de outro sistema de atendimento e CRM;
• Experiência com metas e indicadores de atendimento;
• Experiência com negociação e contorno de objeções.

Perfil que buscamos

• Escuta ativa e empatia.
• Comunicação clara e respeitosa.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de negociação.
• Controle emocional.
• Responsabilidade pelo acompanhamento dos casos.
• Facilidade para trabalhar em conjunto com outros setores.
• Ética e respeito às regras e alçadas da empresa.

Informações da vaga

• Contratação CLT.
• Trabalho presencial em Matozinhos/MG.
• Horário: Segunda-feira, das 9h às 18h; de terça a sexta-feira, das 8h às 18h, com uma hora de intervalo. Trabalho eventual aos sábados, somente quando necessário, mediante hora extra.
• Salário compatível com a função.
• Vale-alimentação de R$ 500,00 por mês.
• Vale-transporte.
• Café da manhã e da tarde na empresa.
• Qualificação profissional por meio da FiberSchool.
• Seguro de Vida Coletivo;
• Após 90 dias: Farmácia Santa Clara, Seguro de Vida Coletivo, BB Dental e e-saúde.

A Conectiva acredita que um bom atendimento não termina no primeiro contato. Procuramos uma pessoa que acompanhe o cliente, cumpra os retornos combinados e contribua para a construção de uma experiência positiva.