Supervisor a de relacionamento canais digitais

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A NetVagas está em busca de um Supervisor de Relacionamento de Canais Digitais para integrar o time de Experiência do Cliente. O papel envolve a gestão de uma equipe, responsabilidade sobre os canais digitais e a melhoria contínua da experiência para os alunos. É uma oportunidade para profissionais com experiência em atendimento e forte capacidade de liderança, que desejam atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, ajudando a voz do cliente a ser ouvida e respeitada.

Serviços

Vale-alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde Amil sem coparticipação

Plano Odontológico sem coparticipação

Conexa Saúde

Gympass

Equipamentos necessários para o trabalho

Parcerias para desenvolvimento

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Folga no dia do aniversário

Qualificações

• Experiência com atendimento e customer experience.
• Liderança de pessoas anteriormente necessária.
• Conhecimento em plataformas de CRM é importante.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento e os canais digitais.
• Aplicar estratégias para retenção de clientes.
• Acompanhamento das métricas de atendimento.

Conhecimentos

Empatia

Resolução de conflitos

Visão analítica

Comunicação

Ferramentas

HubSpot

TakeBlip

Descrição da oferta de emprego

SOBRE O TIME
Como Supervisor(a) de Relacionamento de Canais Digitais, você fará parte do time de Experiência do Cliente, trabalhando em conjunto com o time de Relacionamento Presencial, Jornada do Cliente e Qualidade. O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, trazendo de forma ativa oportunidades de melhoria para tudo o que possa impactar a experiência dos nossos alunos.

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.


SEUS DESAFIOS

• Realizar a gestão do time de atendimento;

• Realizar a gestão e aplicar estratégias de reversão dos pedidos de cancelamento;

• Realizar a gestão dos canais digitais - email, WhatsApp, Pipefy e Reclame Aqui;

• Report e acompanhamento das métricas da operação de atendimento - CSAT, Resolutividade e SLA de resposta;

• Reverter experiências negativas em positivas através do contato ativo com alunos detratores;

• Buscar a melhor solução para os problemas mapeados;

• Ser o porta-voz dos nossos alunos para a liderança, através do mapeamento de oportunidades de melhoria do produto;

• Colaborar com a criação e melhoria de processos em conjunto com demais áreas.

COMO SERÁ O DIA A DIA:

• Gestão dos canais de comunicação digitais - WhatsApp, email e Reclame Aqui;

• Acompanhamento e desenvolvimento de um time de duas assistentes e um auxiliar de atendimento;

• Report semanal das métricas de atendimento e churn.

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE:

• Tem experiência com atendimento, customer experience, customer success ou suporte;

• Experiência com liderança de pessoas;

• Conhecimento em plataformas de CRM e atendimento ao cliente;

• Domínio do pacote office;

• Visão prol cliente - empatia e desejo genuíno por fazer o dia do cliente melhor;

• Boa capacidade de resolução de conflitos e problemas complexos;

• Visão analítica;

• Ótima capacidade de comunicação, argumentação e contorno de objeções;

• Experiência com gerenciamento de projetos de atendimento.

Tenha disponibilidade para trabalhar no formato presencial em em São Paulo/SP na Av Jabaquara, o escritório fica próximo ao metrô.

VOCÊ VAI SE DESTACAR SE:

• Tiver conhecimento do mercado de educação ou saúde/medicina;
• Experiência em HubSpot (CRM) e Takeblip;
• Experiência em produtos e serviços digitais e de educação.

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• TakeBlip;

• HubSpot;

• SendGrid;

• Lyceum;

• Pipefy;

• Totvs

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em estamos buscando uma pessoa que....

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;
Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial;
Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
Plano Odontológico sem coparticipação;
Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e EscolaPolitécnica da USP);
Parceria com linha de crédito consignadas;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte dessetime, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!