SUPERVISOR(A) DE REEMBOLSO

QUESTOR SISTEMAS S.A; Passa Quatro; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição iFood

PLR

Seguro de vida

Auxílio Creche

Descontos educacionais

Universidade Corporativa

Alura platform

Convênio farmácia

Vale-transporte

Resumo da oferta

QUEREMOS fortalecer nosso time de reembolso na unidade de Belo Horizonte. O profissional será responsável por treinar líderes e analistas, gerir a equipe, acompanhar a implementação de novos clientes e assegurar o cumprimento dos SLAs.

A posição envolve atuação estratégica, analise de demandas e melhoria contínua dos processos. É essencial experiência na área da saúde, domínio de ANS, domínio de tabelas médicas e excelente comunicação com clientes internos e externos.

Qualificações

• Experiência prévia na área da saúde.
• Regulamentações ANS e fluxo de atendimento.
• Domínio de tabelas médicas.
• Pacote Office avançado.
• Liderança e gestão de conflitos.
• Análise crítica e gestão de riscos.
• Produtividade operacional com foco em resultados.
• Comunicação assertiva e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar o treinamento e capacitação dos líderes de equipes e analistas.
• Prestar suporte diário à equipe de reembolso, implantação e clientes.
• Emitir relatórios gerenciais e analisar demandas para melhoria de processos.
• Gestão de pessoas: controle de folha de ponto e banco de horas.
• Conduzir entrevistas e seleção de candidatos.
• Gerir demandas via CRM interno/externo.
• Organizar atividades conforme demandas dos clientes.
• Conduzir reuniões para alinhamento de fluxos e processos.
• Dar suporte à implantação de novos clientes.
• Controlar SLAs contratuais e monitorar produtividade.
• Suportar áreas de auditoria médica e odontológica.

Conhecimentos

Experiência na área da saúde

Regulamentações ANS

Tabelas médicas

Pacote Office

Liderança

Gestão de Conflitos

Análise Crítica

Gestão de riscos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:FACA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUCAO! No Grupo Facil, a evolucao e a forca que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetoria marcada pela solidez e pela responsabilidade, construimos nossa historia mantendo o proposito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboracao e foco em resultados. Seu papel no time Sera responsavel por gerenciar e capacitar a equipe de reembolso, garantindo a excelencia nas operacoes e o rigoroso cumprimento dos SLAs contratuais. Atuara de forma estrategica na analise de demandas, gestao de pessoas e estruturacao de fluxos, sendo uma peca-chave no suporte a implantacao de novos clientes e no relacionamento com clientes internos e externos. Alem disso, ira promover a melhoria continua dos processos e o suporte constante as auditorias medicas e odontologicas. Responsabilidades e atribuicoes - Realizar o treinamento e a capacitacao dos lideres de equipes e analistas. - Prestar suporte e acompanhamento diario a equipe de reembolso, area de implantacao e clientes internos e externos. - Emitir relatorios gerenciais e analisar demandas visando a melhoria continua dos processos da empresa. - Realizar a gestao de pessoas, incluindo o acompanhamento e controle de folha de ponto (ferias, folgas, atestados, registros de marcacoes) e banco de horas. - Conduzir processos de entrevista e selecao de candidatos para as vagas da area. - Acompanhar e dar tratativa a e-mails e demandas provenientes do CRM interno e externo. - Organizar e distribuir as atividades de acordo com as demandas e prioridades dos clientes. - Conduzir reunioes internas e externas para o alinhamento de fluxos e processos operacionais. - Atuar no suporte direto a implantacao de novos clientes. - Controlar os SLAs contratuais, analisar regulamentos e monitorar a produtividade operacional. - Prestar suporte as areas de auditoria medica e odontologica.Requisitos Indispensáveis:Experiência prévia na área da saúde.Amplo domínio das Regulamentações Normativas da ANS e do fluxo de atendimento de uma operadora de saúde.Sólido conhecimento de tabelas médicas.Domínio avançado das ferramentas do pacote Office.Excelentes habilidades de Liderança e Gestão de Conflitos.Capacidade de Análise Crítica, Análise de Riscos e noções de mensuração de atividades e processos.Perfil voltado para Produtividade operacional, com Atenção concentrada, Assiduidade e capacidade de Assumir responsabilidades.Comunicação assertiva e forte orientação para o Atendimento ao cliente.Requisitos Desejáveis:Superior completo ou em andamento.Conhecimento e vivência específica na área de Reembolso de uma operadora de saúde.Flexibilidade, adaptabilidade e proatividade frente a novos desafios.Engajamento com o trabalho em equipe e busca constante pelo Desenvolvimento Profissional (pautado em Conhecimento, Habilidade e Atitude).Capacidade de inovar, trazendo soluções e promovendo melhorias reais aos processos da empresa.Regime de Contratação:CLTPCD:SIMBenefícios:Assistência médica e odontológica;Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;Seguro de vida;Auxílio Creche;Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);Vale-transporte.Local do Trabalho:BELO HORIZONTE - UNIDADE CENTRO (AV. DO CONTORNO 11190)Horário de Trabalho:08:00 às 17:00