Supervisor(a) de Recepção | Comfort Hotel Manaus

Atlantica Hospitality International; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira busca um(a) Supervisor(a) de Recepção para o Comfort Hotel Manaus. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, inglês avançado e experiência na função. O papel envolve liderança, atendimento ao cliente e gestão de equipe, focando na excelência do serviço e satisfação dos hóspedes.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Qualificações

• Experiência na função é necessária.
• Inglês avançado é um requisito.
• Perfil proativo e comprometido com a excelência.

Responsabilidades

• Acompanhar solicitações e garantir a satisfação do hóspede.
• Coordenar orçamento de receitas e despesas do departamento.
• Supervisionar e treinar a equipe da recepção.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento ao Cliente

Organização

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para integrar o time do Comfort Hotel Manaus, uma unidade da rede Atlantica Hospitality International, referência no setor hoteleiro brasileiro.

Se você é apaixonado(a) por hospitalidade, atendimento ao cliente e liderança de equipe, essa vaga pode ser a oportunidade ideal para o seu próximo passo na carreira! Aqui, buscamos pessoas comprometidas, organizadas e com espírito colaborativo, que valorizam a excelência no atendimento e o bem-estar dos nossos hóspedes.

Nossa cultura é centrada em acolhimento, profissionalismo e desenvolvimento constante. Valorizamos a troca de experiências, a escuta ativa e a construção de um ambiente de trabalho positivo e respeitoso. A equipe da recepção é o cartão de visita do nosso hotel, e estamos em constante evolução para proporcionar experiências memoráveis a todos que passam por aqui.

Se você gosta de desafios, tem perfil proativo e deseja crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e acolhedor, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

1. Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
2. Acompanhar as solicitações especiais do dia
3. Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
4. Consultar informações via sistema CM
5. Coordenar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
6. Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas, maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
7. Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
8. Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
9. Enviar ordem de serviços para áreas
10. Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
11. Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
12. Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
13. Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
14. Indicar serviços de Operadores Turísticos
15. Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
16. Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
17. Realizar atendimento telefônico interno e externo
18. Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré-definida pela Gerência
19. Realizar reuniões diárias com a equipe
20. Realizar welcome call a apartamentos em check-in
21. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
22. Registrar ocupação em log book
23. Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
24. Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvidos na área, maximizando os resultados.

Requisitos e qualificações

1. Ensino Superior completo
2. Inglês avançado
3. Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição