Supervisor(a) de Recepção

Riale Hotéis; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira está contratando um supervisor de recepção responsável por garantir a continuidade das atividades do setor. A posição exige excelente atendimento aos hóspedes e gerenciamento das rotinas operacionais. Se você tem perfil de liderança e busca a excelência no atendimento, junte-se à nossa equipe!

Serviços

Salário acima da média do mercado

Ambiente dinâmico e colaborativo

Qualificações

• Responsável pela operação da recepção na ausência da Gerência.
• Treinar tecnicamente a equipe e promover o desenvolvimento contínuo.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas.

Responsabilidades

• Supervisionar as rotinas da recepção garantindo eficiência e qualidade.
• Atender diretamente hóspedes e garantir a excelência no atendimento.
• Executar rotinas administrativas e elaborar relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Liderança

Atenção aos detalhes

Excelência no atendimento

Descrição da oferta de emprego

Sobre a posição:
Profissional responsável por acompanhar as rotinas do setor, garantindo o bom atendimento aos hóspedes e clientes externos. Atuará diretamente na resolução de demandas operacionais e será o elo entre os turnos, promovendo a continuidade das atividades. Também responderá pela recepção na ausência da gerência, assegurando a qualidade do serviço e a maximização da receita.

O que você vai fazer?
Ser o responsável direto pela operação da recepção na ausência da Gerência;
Monitorar as necessidades do hotel e dos hóspedes por meio de spot checks e courtesy calls;
Ser o elo entre os turnos, acompanhando e finalizando situações em andamento via follow up no sistema;
Acompanhar as atividades da recepção e supervisionar as rotinas do setor;
Planejar e supervisionar as rotinas de trabalho, garantindo eficiência e qualidade;
Treinar tecnicamente a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo;
Avaliar o desempenho dos colaboradores junto com o gerente da recepção;
Atender diretamente hóspedes, clientes e colaboradores, garantindo a excelência no atendimento;
Supervisionar os serviços prestados aos clientes, assegurando conformidade com os padrões da empresa;
Executar rotinas administrativas e elaborar relatórios gerenciais;
Realizar abertura, análise e fechamento de processos de hospedagem;
Mediar conflitos e intervir em situações críticas;
Cumprir normas e procedimentos da empresa;
Participar de treinamentos sempre que convocado;
Executar tarefas adicionais relacionadas à função e conforme orientações da liderança;
Promover capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de resultados;
Atender chamados emergenciais, instruindo ou acionando suporte técnico, colaboradores ou empresas especializadas.

Vantagens de fazer parte do nosso time:
️ Salário acima da média do mercado + premiações;
️ Ambiente dinâmico e colaborativo;
️ Escala: 6x1 | Horário: 08:00h às 16:20h.

Se você tem perfil de liderança, atenção aos detalhes e busca pela excelência no atendimento, venha fazer parte do nosso time!