Supervisor(a) de Customer Success Ongoing - Presencial (Goiânia/GO)

Auvo Tecnologia; Goiânia; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Alimentação

Auxílio Educação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Wellhub

Valet-transporte

Fluency Academy 8 idiomas

Descontos em Graduação/Pos/Curso curto

Convênio SESC

Day Off aniversário

Dress code livre

Resumo da oferta

A Auvo Tecnologia busca um Supervisor(a) de Implantação - Ongoing para assegurar excelência na experiência do cliente ao longo da jornada, organizando, acompanhando e desenvolvendo a equipe. Atuará na melhoria de métricas de saúde da base, engajamento e expansão da base de clientes.

O papel exige liderança de time, habilidades analíticas e visão estratégica para reduzir churn, aumentar CSAT e manter a satisfação em ambientes SaaS; horários estáveis, com foco na continuidade operacional e na

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou sucesso do cliente, preferencialmente com foco em Ongoing em SaaS.
• Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento da base e transformar insights em ações estratégicas de retenção.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos de Ongoing.
• Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas.
• Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara, empática e resolutiva.
• Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e entrega de resultados.
• Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.
• Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas de longo prazo.

Responsabilidades

• Gerenciar o time de Implantação com foco na fase de adoção, garantindo a continuidade do cliente na operação, promovendo retenção, engajamento e satisfação ao longo da jornada.
• Analisar métricas associadas à jornada, saúde e sucesso dos clientes em diferentes etapas (como Churn, CSAT e Health Score).
• Desenvolver e evoluir estratégias de engajamento contínuo e retenção da base de clientes ativos.
• Liderar, orientar e desenvolver o time de Ongoing através de rituais de gestão, como 1:1 e PDI.
• Garantir que todas as interações do time gerem valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas e clientes em risco, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.
• Garantir que a cultura e visão do time de Ongoing esteja alinhada com a da empresa.
• Gerenciar múltiplas demandas do dia a dia e definir prioridades de forma eficiente para a equipe.
• Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de processos

Comunicação eficaz

Empatia

Proatividade

Tomada de decisões

Adaptabilidade

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A OPORTUNIDADE

A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento! Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.

A missão do Supervisor(a) de Implantação - Ongoing é garantir que a equipe ofereça uma experiência de excelência ao cliente na fase contínua de sua jornada, atuando na organização, acompanhamento e desenvolvimento do time. Também analisa métricas de saúde da base, identifica oportunidades de melhoria e assegura que os objetivos de engajamento, retenção, satisfação e expansão sejam atingidos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar o time de Implantação com foco na fase de adoção, garantindo a continuidade do cliente na operação, promovendo retenção, engajamento e satisfação ao longo da jornada.
• Analisar métricas associadas à jornada, saúde e sucesso dos clientes em diferentes etapas (como Churn, CSAT e Health Score).
• Desenvolver e evoluir estratégias de engajamento contínuo e retenção da base de clientes ativos.
• Liderar, orientar e desenvolver o time de Ongoing através de rituais de gestão, como 1:1 e PDI.
• Garantir que todas as interações do time gerem valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas e clientes em risco, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.
• Garantir que a cultura e visão do time de Ongoing esteja alinhada com a da empresa.
• Gerenciar múltiplas demandas do dia a dia e definir prioridades de forma eficiente para a equipe.
• Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que você precisa ter:

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou sucesso do cliente, preferencialmente com foco em Ongoing em empresas SaaS.
• Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento da base e transformar insights em ações estratégicas de retenção.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos de Ongoing.
• Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.
• Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara, empática e resolutiva.
• Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e entrega de resultados.
• Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.
• Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas de longo prazo.

Diferenciais que brilham os olhos:

• Certificações específicas em Customer Success.
• Experiência com indicadores de performance, metas de atendimento e reversão de churn.

BENEFÍCIOS

• Vale-Alimentação – R$34,40 por dia, média de R$760,00 por mês.
• Auxílio Educação – R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
• Saúde e Bem-estar – Plano de saúde com subsídio, Plano odontológico completo, Seguro de vida, Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
• Vale -Transporte – mobilidade garantida.
• Fluency Academy – Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
• IPOG – Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!
• Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
• Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
• No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!

DIFERENCIAIS

• Plano de Carreira – oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para construir uma trajetória de sucesso.
• Stock Options – após 2 anos de casa, você pode se inscrever para participar do nosso programa de Stock Options – uma oportunidade real de, se aprovado, se tornar sócio da Auvo.
• Licença Maternidade e Paternidade Estendidos – mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família – 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
• Programa de Indicação – indique novos talentos e ganhe R$300,00 por cada indicação contratada que concluir o período de experiência com sucesso.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.