Supervisor(a) de Customer Success | E-Commerce

Olist; Porto Alegre; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Olist, uma empresa destaque em e-commerce, busca um(a) Supervisor(a) de Customer Success. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência aos clientes, liderando uma equipe e colaborando com áreas como Comercial e Produto. Se você tem experiência em atendimento e um perfil analítico, junte-se a nós e faça parte de uma equipe de alta performance!

Serviços

Vale-Refeição e Vale-Alimentação

Plano de Saúde e Plano Odontológico

Auxílio-creche

Terapia online

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de pessoas.
• Perfil analítico e organizado, focado em resultados.

Responsabilidades

• Acompanhar o time no dia a dia e resolver problemas.
• Produzir conteúdos para a base de clientes.
• Monitorar e traçar ações corretivas de problemas.

Conhecimentos

Análise

Comunicação

Organização

Raciocínio lógico

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Superior completo em qualquer área

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Seu papel como Supervisor(a) de Customer Success será garantir a melhor experiência para o cliente e liderar o time de Customer Success que presta suporte e ajuda a evoluir a operação dos sellers de Olist E-commerce.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipes das áreas de Comercial, Produto e Operações.

Esta é uma vaga modelo hibrido e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre RS.

Todas as vagas da Olist são em regime CLT, abertas para PCD e grávidas são super bem vindas a participar dos nossos processos. Além disso, esse processo seletivo será remoto.

Suas responsabilidades serão:

• Acompanhar o time no dia a dia, tirando dúvidas, auxiliando na resolução dos processos de atendimento e acompanhamento do e-commerce;
• Produção de conteúdos para a base de clientes;
• Monitorar os problemas e traçar ações corretivas e emergenciais dos problemas;
• Desenvolver e inspirar o time, dar feedbacks de soft e hard skills com agenda periódica de acompanhamento;
• Estruturar e revisar constantemente os processos e fluxos de customer success, bem como as rotinas do time;
• Acompanhar os resultados do dia a dia;
• Garantir que o time alcance o desempenho e qualidade esperados;
• Entender e aplicar boas práticas, princípios e técnicas com o objetivo de produzir soluções de maior qualidade.
  
  

O que buscamos:

• Superior completo em qualquer área;
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de pessoas;
• Experiência em e-commerce e plataformas de pagamentos.
• Ter perfil analítico, ser uma pessoa organizada, focada em resultados e em soluções de problemas;
• Estar confortável em trabalhar em ambientes desafiadores e em constante mudança;
• Ser uma pessoa curiosa e determinada a estar constantemente aprendendo coisas novas;
• Bom relacionamento interpessoal para firmar alianças com áreas parceiras;
• Excelente raciocínio lógico e visão sistêmica.
  
  

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas:

• Inscrição;
• Entrevista com time de Gente & Gestão;
• Case;
• Entrevista com pares do time;
• Entrevista final com a liderança.
  
  

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles:

Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);

Plano de Saúde e Plano Odontológico;

Wellhub;

Auxílio-creche;

SESC;

Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

E aí, nos vemos na próxima etapa?

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