Supervisor de Serviços (Operações)

Ticket Log; Porto Alegre; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor busca um Supervisor de Serviços para liderar a equipe de Operações. O candidato ideal terá formação superior, sólida experiência em gestão de equipes e habilidades em Excel. Terá a responsabilidade de otimizar processos e garantir atendimento de excelência aos clientes. A posição oferece um modelo híbrido de trabalho, possibilitando atuação em Campo Bom ou Porto Alegre.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de pessoas.
• Experiência em interpretação de dados de performance.
• Conhecimento em ferramentas do Pacote Office.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de Operações, incluindo Assistentes e Consultores Técnicos.
• Garantir a eficiência operacional e conduzir planos de ação.
• Acompanhar desempenho da operação através de indicadores.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Interpretação de dados

Relacionamento interpessoal

Resiliência

Colaboração

Formação académica

Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia ou áreas relacionadas)

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Como Supervisor de Serviços você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.

• Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe;
• Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio;
• Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe;
• Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina;
• Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada;
• Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias);
• Resolver conflitos;
• Gerenciar ponto e férias da equipe;
• Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;
• Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos;
• Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;
• Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);
• Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes;
• Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores;
• Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.
• Ensino Superior Completo (Administração de empresas, Engenharia ou áreas relacionadas);
• Experiência sólida com gestão de pessoas;
• Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe;
• Experiência na elaboração de gráficos e reportes com os indicadores da equipe;
• Proficiência com Excel;
• Experiência com outras ferramentas do Pacote Office;
• Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.
• Diferenciais: conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva.

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