Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente – Porto Alegre

Sebratel; Porto Alegre; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores empresas de telecomunicações do Rio Grande do Sul, a Sebratel, busca um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente. Este profissional será fundamental na condução da experiência do cliente, engajando a equipe com foco em qualidade e retenção. O papel envolve análise de indicadores e melhoria contínua, além de um forte perfil empático e comunicativo.

Serviços

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Vale-transporte

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche

Descontos em faculdades e cursos

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a) de equipes de atendimento.
• Conhecimento em métricas de atendimento.
• Vivência com retenção de clientes é um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar o time, garantindo um atendimento de qualidade.
• Analisar indicadores e KPIs para melhorias contínuas.
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um atendimento empático.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Resiliência

Orientação a soluções

Formação académica

Administração

Gestão Comercial

Marketing

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Você acredita que o relacionamento com o cliente pode transformar experiências em conexões reais?

A Sebratel é uma das 10 maiores empresas de telecomunicações do Rio Grande do Sul e está em plena expansão. Nossa sede, localizada no bairro Navegantes, em Porto Alegre, marca o início de um novo ciclo.

Queremos contar com pessoas que compartilhem do nosso propósito: conectar pessoas a infinitas possibilidades.

Sobre a Oportunidade

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa equipe de atendimento, sendo referência em empatia, agilidade e qualidade. Essa pessoa terá um papel estratégico na condução da jornada do cliente, promovendo uma experiência que estimule a satisfação, retenção e fidelização da nossa base ativa.

Suas Principais Responsabilidades

" Supervisionar e apoiar o time, garantindo um atendimento de qualidade;

" Analisar indicadores e KPIs, propondo melhorias contínuas para alcançar os melhores resultados;

" Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um atendimento empático, resolutivo e focado na experiência do cliente;

" Manter uma taxa de retenção saudável, atuando na redução de cancelamentos e no aumento da satisfação;

" Atuar com visão analítica, identificando oportunidades de melhoria e pontos de gargalo na jornada do cliente, sempre em busca da excelência.

O Que Buscamos

" Experiência prévia como supervisor(a) de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes;

" Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de CRM;

" Perfil empático, comunicativo, resiliente e orientado a soluções;

" Vivência com retenção de clientes será um diferencial;

" Experiência no setor de telecomunicações será um diferencial;

" Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.

O Que Oferecemos

" Oportunidade de crescimento em uma empresa em plena expansão no setor;

" Ambiente de trabalho colaborativo, voltado para o desenvolvimento pessoal e profissional;

" Participação em uma empresa com a missão de facilitar a vida das pessoas, garantindo acesso à internet e a todas as oportunidades que ela oferece;

" Remuneração compatível com o mercado e pacote de benefícios.

Horário De Trabalho

De segunda à sexta-feira, em horário comercial.

Benefícios

"Vale Alimentação;

"Seguro de Vida;

"Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade;

"Assistência Médica e Odontológica (Doctor Clin);

"Auxílio Creche;

"Descontos em faculdades e cursos (La Salle e T&G Soluções em Educação).

Sobre a Sebratel

A Sebratel é movida por um propósito claro: conectar pessoas a infinitas possibilidades. Nossa missão é ser um agente facilitador na vida das pessoas, garantindo conexão com todas as oportunidades que a internet pode proporcionar.

Com base nos valores de verdade, comprometimento, respeito, responsabilidade e qualidade, trabalhamos para ser referência em serviços de telecomunicações no Rio Grande do Sul e além, com uma atuação ética e focada em gente.