Supervisor(a) de Customer Experience (CX)

Watu Credit; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flash Benefícios — R$ 50,00

Convênio Médico SulAmérica

Zenklub (saúde mental e bem-estar)

Vale Transporte

Seguro de Vida

Sesc (acesso a benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar)

Resumo da oferta

A Watu Credit está em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência do Cliente para liderar a equipe de B2B e a operação B2C. O(a) profissional será fundamental para melhorar a experiência do cliente através de processos eficientes e inovação tecnológica.

Se você tem experiência em liderança de equipes e em utilizar inteligência artificial para transformar operações, esta é a oportunidade ideal. O trabalho será 100% presencial em São Paulo, próximo da Estação Faria Lima do Metrô.

Qualificações

• Experiência liderando equipes em atendimento ou operações.
• Capacidade de identificar oportunidades e implementar melhorias.
• Visão analítica para tomar decisões baseadas em dados.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Customer Experience B2B garantindo alta performance.
• Gerenciar e monitorar a operação terceirizada de atendimento B2C.
• Utilizar inteligência artificial e tecnologia para otimizar processos.

Conhecimentos

Liderança de equipes de experiência do cliente

Gestão de operações de atendimento B2C

Uso de inteligência artificial e automação

Comunicação em inglês (nível intermediário/avançado)

Ferramentas

CRM

Plataformas digitais

Descrição da oferta de emprego

Artificial Intelligence (AI), automation, and new technologies to transform customer operations.

Estamos em busca de uma pessoa que queira construir, transformar e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes.

Como Supervisor(a) de Experiência do Cliente (CX), você será uma peça fundamental na evolução de nossa operação, liderando pessoas, estruturando processos e utilizando tecnologia para criar uma jornada de atendimento cada vez mais simples, eficiente e escalável.

Você terá um papel estratégico na operação, sendo responsável pela liderança do time interno B2B e pela gestão da performance do parceiro terceirizado responsável pelo atendimento B2C, garantindo excelência, qualidade e evolução contínua da experiência dos nossos clientes.

Aqui você não será apenas responsável por monitorar indicadores: você terá autonomia para identificar oportunidades, propor soluções e ser dono(a) da evolução da experiência do cliente.

Buscamos alguém conectado(a) com tecnologia, dados e inovação, com experiência na utilização de Inteligência Artificial (AI), automação e novas ferramentas para transformar operações de atendimento.

Seu desafio:

• Liderar diretamente o time de Customer Experience B2B, desenvolvendo pessoas e garantindo alta performance;
• Gerenciar e acompanhar a operação terceirizada de atendimento B2C, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos indicadores;
• Atuar como dono(a) da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando melhorias;
• Utilização de inteligência artificial, automatizações e tecnologia para aprimorar processos e aumentar a eficiência operacional;
• Transformar dados, feedbacks de clientes e insights da operação em ações concretas;
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos de atendimento e padrões de qualidade;
• Criar uma cultura de excelência, colaboração e foco no cliente;
• Trabalhar próximo das áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Operações para construir soluções escaláveis;
• Acompanhar indicadores estratégicos (SLA, CSAT, NPS, produtividade, qualidade, TMA e eficiência operacional);
• Garantir planos de ação, acompanhamento de resultados e evolução contínua da operação

O que buscamos:

• Experiência liderando equipes de Customer Experience, Atendimento, Suporte ou Operações;
• Experiência com gestão de tempos internos e parceiros terceirizados;
• Perfil prático, com forte senso de doador(a) e capacidade de execução;
• Experiência prática utilizando Inteligência Artificial (AI), automação ou soluções digitais aplicadas ao atendimento;
• Visão analítica para tomada de decisão baseada em dados;
• Capacidade de liderar mudanças e estruturar processos;
• Boa comunicação e habilidade para diferentes áreas de influência;
• Experiência com CRM, plataformas digitais e gestão de indicadores;
• Inglês obrigatório (nível intermediário/avançado)

Será um diferencial:

• Ter atuado em fintechs, startups ou empresas de tecnologia;
• Experiência escalando operações de atendimento;
• Conhecimento em automação de jornadas, chatbots, agentes de IA e ferramentas de produtividade;
• Experiência construindo processos do zero;
• Mentalidade de produto e foco na jornada do cliente;
• Perfil curioso, inovador e conectado às novas tecnologias

Benefícios:

Flash Benefícios — R$ 50,00

Convênio Médico SulAmérica

Zenklub (saúde mental e bem-estar)

Vale Transporte

Seguro de Vida

Sesc (acesso a benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar)

Modelo de trabalho:

100% presencial — São Paulo/SP

Próximo à Estação Faria Lima do Metrô

Se você gosta de desafios, tem energia para construir e acredita que o futuro da experiência do cliente será criado pela combinação de pessoas, processos, dados e inteligência artificial, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da nossa evolução.

Customer Experience (CX) Supervisor

We are looking for someone who wants to build, transform, and create a real impact on our customers' experience.

As a Customer Experience (CX) Supervisor, you will play a key role in the evolution of our operation, leading people, improving processes, and leveraging technology to create a customer journey that is increasingly simple, efficient, and scalable.

You will have a strategic role in the operation, being responsible for leading our internal B2B Customer Experience team and managing the performance of our outsourced B2C operation, ensuring excellence, quality, and continuous improvement in our customers’ experience.

This role goes beyond monitoring metrics: you will have ownership to identify opportunities, propose solutions, and drive the evolution of the customer experience.

We are looking for someone connected to technology, data, and innovation, with experience using Artificial Intelligence (AI), automation, and new technologies to transform customer operations.

Your challenge:

• Lead the B2B Customer Experience team, developing people and ensuring high performance;
• Manage and monitor the outsourced B2C customer service operation, ensuring quality, productivity, and KPI achievement;
• Take ownership of the customer journey, identifying opportunities and implementing improvements;
• Leverage Artificial Intelligence, automation, and technology to optimize processes and increase operational efficiency;
• Transform customer feedback, operational data, and insights into actionable improvements;
• Build and improve customer service processes, workflows, and quality standards;
• Create a culture of excellence, collaboration, and customer obsession;
• Work closely with Product, Technology, Sales, and Operations teams to build scalable solutions;
• Monitor strategic KPIs such as SLA, CSAT, NPS, productivity, quality, Average Handling Time (AHT), and operational efficiency;
• Create action plans, track results, and drive continuous improvement

What we are looking for:

• Experience leading Customer Experience, Customer Support, Service, or Operations teams;
• Experience managing internal teams and outsourced partners;
• Hands‑on profile with strong ownership mindset and execution capability;
• Practical experience using Artificial Intelligence (AI), automation, or digital solutions applied to customer service operations;
• Analytical mindset with a data-driven approach to decision-making;
• Ability to lead changes and build processes;
• Strong communication skills and ability to influence different teams;
• Experience with CRM tools, digital platforms, and operational management;
• English proficiency is mandatory (intermediate/advanced level)

Nice to have:

• Experience working in fintechs, startups, or technology companies;
• Experience scaling customer operations;
• Knowledge of customer journey automation, chatbots, AI agents, and productivity tools;
• Experience building processes from scratch;
• Product mindset and strong customer journey focus;
• Curious, innovative profile connected to emerging technologies

Benefits:

Flash Benefits — R$ 50.00

SulAmérica Health Insurance

Zenklub (mental health and wellbeing support)

Transportation Allowance

Life Insurance

Sesc (access to culture, sports, leisure, and wellbeing benefits)

Work model:

100% On-site — São Paulo/SP

Close to Faria Lima Metro Station