Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Brisanet Telecomunicações; Pereiro; On-site; BRL 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos Brisanet Internet

Wellhub (Gympass)

Descontos em Ensino Superior

Job summary

A Brisanet, líder em soluções de telecomunicações, procura Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para traduzir estratégias em planos de ação e orientar equipes.

Você garantirá que lideranças tenham informações e estrutura para execução diária, promovendo atendimento de excelência e melhoria contínua de resultados.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins.
• Vivência de 3 anos na área e 6 meses como líder de processos.
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e Informática básica.
• Técnicas de Atendimento ao Cliente.
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins (diferencial).
• Vivência de 6 meses de gestão de pessoas (diferencial).
• Noções de gestão de pessoas (diferencial).
• Conhecimento de catálogos e serviços ofertados pela empresa (diferencial).

Responsibilities

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet.
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor.
• Liderar e alinhar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e avaliação de desempenho.
• Disseminar a cultura organizacional junto à equipe (Missão, Visão, Valores e Estratégia).
• Acompanhar indicadores de resultados e definir ações de melhoria a curto e médio prazo.
• Buscar inovações e melhorias para maior produtividade.
• Preparar e apresentar relatórios para a liderança.
• Participar do planejamento estratégico e orçamentário da área.
• Supervisionar as atividades de SAC com foco na qualidade.
• Executar demais atividades correlatas conforme necessidade.

Skills

Gestão de Pessoas

Liderança de equipes

Google Planilhas/Docs

Técnicas de Atendimento ao Cliente

Education

Graduação em Gestão de Pessoas/ Administração

Tools

Google Workspace

Job description

Job description

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Clientepara traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes. Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Main responsibilities

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
• Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes;
• Supervisionar as atividades de SAC com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;
• Prestar suporte aos líderes, atendentes de lojas e demais setores da empresa em caso de dúvidas sobre os processos da área;
• Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;
• Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário;
• Monitorar as ligações de atendimento;
• Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário;
• Realizar a gestão de seus liderados;
• Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão;
• Monitorar o desempenho da equipe quanto ao cumprimento de metas.

Requirements and skills

• Graduação completa ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins;
• Vivencia de 3 anos na área e 6 meses como líder de processosCódigo de defesa do consumidor;
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e Informática básica;
• Técnicas de Atendimento ao Cliente.

Será considerado um diferencial:

• Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins;
• Vivencia de 6 meses de gestão de pessoas;
• Noções de gestão de pessoas;
• Conhecimento de catálogos e serviços ofertados pela empresa.

Additional information

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.