Supervisor(a) de Atendimento São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

KOVI Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um líder engajado para supervisionar a equipe de atendimento 24h. Este papel essencial envolve orientar o time, resolver problemas e garantir a melhor experiência para os motoristas. Com um ambiente colaborativo e acolhedor, você terá a oportunidade de fazer a diferença na vida de muitas pessoas, promovendo soluções de mobilidade acessíveis. Se você é apaixonado por desafios e acredita em um mundo onde todos têm a chance de dirigir suas próprias vidas, essa é a sua chance de brilhar. Venha ser parte dessa revolução!

Serviços

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash

Parceria com SESC

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Auxílio creche

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Wellhub

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente de CX.
• Habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos.

Responsabilidades

• Supervisionar o time de atendimento de Assistência 24h.
• Construir relatórios de acompanhamento da operação com KPIs relevantes.
• Colaborar na melhoria da experiência do motorista com a Kovi.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Habilidades de comunicação

Resolução de conflitos

Manutenção automotiva

Independência e solução de problemas

Desenvolvimento de políticas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

• Supervisionar o time de atendimento de Assistência 24h, orientando o time a enviar a melhor solução de assistênica para o motorista;
• Intervir em contatos mais complexos, revertendo experiências negativas em positivas através do atendimento;
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas; também conhecer profundamente os fluxos de assistência 24h.
• Construir rotinas de acompanhamento do time (individuais e/ou em grupo);
• Construir relatórios de acompanhamento da operação, com os KPIs relevantes e justificativas de atingimento/não-atingimento;
• Ser porta-voz dos nossos motoristas, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista.

Requirements and skills

• Experiência em liderança de equipes, preferencialmente equipes de CX.
• Conhecimento prático de manutenção automotiva e reparos de veículos é um diferencial.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e solucionar problemas rapidamente.
• Experiência em desenvolver e implementar políticas e procedimentos de manutenção.
• Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório de ao menos três vezes na semana.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.