Supervisor(a) de Atendimento

Neo Crédito; São José; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação R$400,00

Saldo Cartão Caju R$600,00

Auxílio-mobilidade R$220,00

Bônus assiduidade R$200,00

Conexa Saúde com 2 consultas online

Plano de saúde Amil (opcional após o E

Resumo da oferta

Neo Crédito está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe, melhorar a qualidade e garantir a conformidade dos processos.

O papel envolve supervisionar o fluxo, otimizar processos, gerenciar indicadores, tratar casos sensíveis e assegurar aderência a políticas internas e regulamentações do setor, promovendo melhoria contínua, desenvolvimento da equipe e apoiando a tomada de decisão estratégica da liderança para atingir as metas institucionais.

Qualificações

• Experiência em supervisão ou coordenação de equipes.
• Gestão de indicadores operacionais e de qualidade.
• Experiência em fintechs ou instituições financeiras digitais.
• Experiência em automação operacional.
• Conhecimento de políticas internas e regulamentações do setor.

Responsabilidades

• Supervisionar o fluxo operacional da área, garantindo produtividade, qualidade, volumetria e cumprimento do SLA das operações.
• Garantir rastreabilidade das informações e evidências dos atendimentos.
• Revisar, otimizar, criar e padronizar processos de atendimento e qualidade.
• Definir e atualizar regras de qualidade, critérios e instrumentos de monitoria dos atendimentos.
• Tratar casos críticos ou operações sensíveis.
• Assegurar aderência a políticas internas, regulamentações do setor e diretrizes da empresa.
• Aplicar feedbacks e conduzir avaliações de desempenho.
• Garantir alinhamento da equipe com metas, prioridades e diretrizes institucionais.
• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Apoiar a tomada de decisão estratégica da liderança executiva.
• Garantir o cumprimento dos indicadores da área, conforme metas estabelecidas.

Formação académica

Pós-graduação concluída ou em andamento em Administração/Gestão de Pessoas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

Buscamos profissional para atuar como

Sobre a vaga:

Buscamos profissional para atuar como Supervisor(a) de Atendimento para garantir a eficiência, qualidade e conformidade dos processos de atendimento, liderando e desenvolvendo a equipe, promovendo a mitigação de riscos operacionais e a melhoria contínua das operações.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar o fluxo operacional da área, garantindo produtividade, qualidade, volumetria e cumprimento do SLA das operações;
• Garantir rastreabilidade das informações e evidências dos atendimentos;
• Revisar, otimizar, criar e padronizar processos de atendimento e qualidade;
• Definir e atualizar regras de qualidade, critérios e instrumentos de monitoria dos atendimentos;
• Tratar casos críticos ou operações sensíveis;
• Assegurar aderência a políticas internas, regulamentações do setor e diretrizes da empresa;
• Aplicar feedbacks e conduzir avaliações de desempenho;
• Garantir alinhamento da equipe com metas, prioridades e diretrizes institucionais;
• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Apoiar a tomada de decisão estratégica da liderança executiva;
• Garantir o cumprimento dos indicadores da área, conforme metas estabelecidas.

O que esperamos de você:

• Desenvolvimento de Pessoas: direcionamento, feedback e crescimento contínuo das pessoas e equipes;
• Gestão de Resultados: direcionamento de prioridades, acompanhamento de entregas e alcance sustentável de resultados;
• Tomada de Decisão: análise de cenários, responsabilidade e definição de direcionamentos consistentes;
• Comunicação e Alinhamento: clareza nas expectativas, direcionamentos e construção de alinhamento entre pessoas e negócio;
• Gestão do Ambiente e Cultura: fortalecimento de relações saudáveis, coerência cultural e sustentação dos valores da empresa;
• Visão Sistêmica e Melhoria Contínua: compreensão dos impactos do negócio, integração entre áreas e promoção de evolução contínua.

Diferenciais:

• Pós-graduação concluída ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes;
• Gestão de indicadores operacionais e de qualidade;
• Experiência em fintechs ou instituições financeiras digitais;
• Experiência em automação operacional.

Vantagens de ser Neo Crédito:

• Salário-base a combinar.
• Vale Alimentação de R$400,00 (com desconto de R$ 1,00)
• Saldo livre Cartão Caju de R$600,00 (com liberdade de uso em alimentação, mobilidade, cultura, saúde ou educação);
• Auxílio-mobilidade de R$220,00 ou Bilhete de VT (com desconto de R$ 1,00);
• Bônus assiduidade de R$200,00;
• Conexa Saúde com subsídio de 02 consultas on-line com psicólogo e nutricionista mensal;
• Plano de saúde Amil com adesão opcional após o período de experiência, com subsídio de 50% na mensalidade e coparticipação de 40%;
• Parceria Wellhub com acesso a academias, estúdios, aulas on-line e aplicativos de bem-estar;
• Convênio Farmácia com descontos em folha de pagamento;
• Parceria Guapeco com planos criados para atender às necessidades individuais de cada pet. Seja para cuidados básicos, prevenção ou tratamentos mais completos, temos a solução ideal para garantir segurança e bem-estar para quem é parte da sua família.

Horário de trabalho:

• De segunda a quinta-feira, das 10h às 12h e das 13h30 às 20h. E sexta-feira: das 11h às 20h.

Venha fazer parte do nosso time!