Analista de Processos

Lojas Renner S.A.; Porto Alegre; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Home Office

Cartão de crédito multicompras

Desconto de Colaborador nas nossas Loj

Assistência Médica

Programas e Campanhas de bem-estar

Job summary

A Lojas Renner S.A. está buscando profissional analítico para atuar no Núcleo de Atendimento, promovendo melhoria contínua dos processos. Você mapeará, documentará e revisará fluxos, coletará dados e apresentará insights que guiarão decisões estratégicas.

O papel envolve trabalhar com equipes de negócio, tecnologia e operações, desenvolvendo ações para otimizar a experiência do cliente, com foco em automação e inovação de processos.

Qualifications

• Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua.
• Capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
• Habilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Responsibilities

• Mapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente.
• Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights.
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente.
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados.
• Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas.
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares.
• Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance.

Skills

Análise de dados

Capacidade analítica

Boa comunicação

Transformação digital

Inglês/Espanhol

Tools

Power BI

SAS

MicroStrategy

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?

Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e conectada às tendências de transformação digital para atuar na melhoria contínua dos processos do Núcleo de Atendimento. Este profissional terá papel fundamental na análise de dados, identificação de oportunidades e construção de soluções que contribuam para uma experiência cada vez mais eficiente e encantadora para nossos clientes.

• Mapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente;
• Garantir a atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho junto às áreas envolvidas;
• Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights e recomendações;
• Apoiar a gestão na elaboração de estudos, diagnósticos e análises para tomada de decisão;
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente;
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados;
• Utilizar ferramentas analíticas para identificação de tendências, comportamentos e oportunidades;
• Propor iniciativas de automação, digitalização e inovação dos processos;
• Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas;
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares;
• Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance.

Requisitos:

• Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua;
• Capacidade analítica e orientação para tomada de decisão baseada em dados;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
• Perfil colaborativo, propositivo e focado em resolução de problemas;
• Afinidade com tecnologia, inovação e transformação digital;
• Experiência na elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais.
• Experiência em operações de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot, Chat, E-mail e Mídias Sociais);
• Conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, SAS e MicroStrategy;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
• Inglês e/ou Espanhol.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

• Step 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos) 2 Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?