Analista de Qualidade de Atendimento Externo II

Lojas Renner S.A.; Porto Alegre; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Home Office

Cartão de crédito multicompras

Desconto de Colaborador

Job summary

A Lojas Renner S.A. busca Analista de Qualidade de Atendimento Externo II em Porto Alegre para gerenciar jornadas das URAs do e-commerce, desenhar navegação e acompanhar a performance.

Você analisará dados de navegação, produzirá relatórios e atuará com UX, tecnologia e fornecedores para mapear processos, propor automação e soluções de IA. Garantirá conformidade com SAC e direitos do consumidor.

Qualifications

• Experiência com URA de voz, preferencialmente em atendimento ao cliente e-commerce.
• Análise de indicadores, geração de relatórios e interpretação de dados.
• Mapeamento e desenho de fluxos de atendimento com visão de IA/assistentes virtuais.

Responsibilities

• Administrar e evoluir as jornadas das URAs do e-commerce, acompanhando estrutura e performance.
• Desenhar arquitetura de navegação, topologia, fluxos de atendimento e pontos de interação.
• Analisar dados de navegação para identificar abandono e oportunidades de autosserviço.

Skills

URA de voz

Análise de dados

Relatórios de BI

Integração com UX

Tools

SQL

Visio

Excel

Data Lake

APIs

Job description

Analista de Qualidade de Atendimento Externo II

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

• Administrar e evoluir as jornadas das URAs do e-commerce, acompanhando sua estrutura, funcionamento e performance.
• Desenhar e documentar a arquitetura de navegação, topologia, fluxos de atendimento e ICs (pontos de interação e passagem do cliente).
• Analisar dados de navegação e indicadores para identificar pontos de abandono, rupturas na jornada, falhas de direcionamento e oportunidades de autosserviço.
• Desenvolver relatórios, diagnósticos e estudos que subsidiem decisões e priorização de melhorias.
• Mapear processos e propor iniciativas de simplificação, automação e ganho de eficiência operacional.
• Atuar em conjunto com UX na construção e evolução das jornadas, alinhando navegação, conteúdos e necessidades dos clientes.
• Interagir com Tecnologia, fornecedores e áreas de negócio na definição de requisitos, avaliação de soluções e implementação de melhorias.
• Apresentar iniciativas, análises e resultados, conduzindo alinhamentos e planos de ação com gestores e stakeholders.
• Experiência com URA de voz, preferencialmente em operações de atendimento ao cliente e e-commerce.
• Conhecimento em arquitetura, construção, manutenção e análise de fluxos de URA.
• Conhecimento em banco de dados, Data Lake e consultas SQL.
• Excel avançado e domínio do pacote Office.
• Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e interpretação de dados.
• Conhecimento em mapeamento e desenho de processos, utilizando Visio ou ferramentas similares.
• Conhecimento em APIs, integrações entre sistemas e arquitetura de soluções.
• Experiência com agentes conversacionais e chatbots, incluindo construção de jornadas com inteligência artificial, análise de performance, curadoria e otimização de interações.
• Conhecimento de processos de atendimento, legislação aplicável ao SAC, e-commerce e direitos do consumidor.

Conhecimentos desejáveis:

• Noções de desenvolvimento de sistemas e lógica de programação.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados e metodologias ágeis.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

• Step 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos) 2 Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?