Analista de Processos I

Lojas Renner S.A; Porto Alegre; Hybrid; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Home Office

Desconto de Colaborador nas lojas

Assistência Médica

Univers - descontos

Job summary

Lojas Renner S.A. encontra-se em busca de um profissional para atuar com análise de dados, elaboração de relatórios e suporte à melhoria da experiência do cliente.

O candidato ideal terá atuação com indicadores de desempenho, canais de atendimento e relacionamento com clientes, contribuindo para decisões baseadas em dados e para o aprimoramento contínuo dos processos da empresa.

Qualifications

• Experiência com análise de indicadores, métricas operacionais e construção de relatórios gerenciais.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.
• Boa comunicação e relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.

Responsibilities

• Analisar indicadores estratégicos da área, identificando tendências, oportunidades, causas-raiz e insights que contribuam para a melhoria da experiência do cliente.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e análises com recomendações baseadas em dados.
• Monitorar e analisar manifestações de clientes de diferentes canais, identificando padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.
• Propor e acompanhar planos de ação para otimização de processos e melhoria da jornada do cliente.
• Construir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais e de experiência do cliente.

Skills

Excel avançado

Power BI

Dashboards

Análise de dados

Comunicação eficaz

Stakeholders

Gestão de indicadores

Tools

Power BI

Ferramentas de BI

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

• Analisar indicadores estratégicos da área, identificando tendências, oportunidades, causas-raiz e insights que contribuam para a melhoria da experiência do cliente;
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e análises com recomendações baseadas em dados;
• Monitorar e analisar manifestações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento e relacionamento, identificando padrões de comportamento, principais motivos de contato e oportunidades de melhoria;
• Propor e acompanhar planos de ação voltados para otimização de processos, redução de contatos recorrentes e melhoria da jornada do cliente;
• Atuar na construção, acompanhamento e evolução de indicadores operacionais e de experiência do cliente;
• Apoiar a definição de estratégias de atendimento e relacionamento, contribuindo para a melhoria dos resultados da área;
• Trabalhar em parceria com lideranças e áreas de negócio para aprofundar análises, gerar insights e desenvolver soluções para os clientes;
• Acompanhar os resultados das iniciativas implementadas, mensurando impactos e propondo ajustes quando necessário;
• Garantir a gestão e disseminação do conhecimento, documentando análises, aprendizados e projetos realizados;
• Colaborar com equipes multidisciplinares na identificação e implementação de melhorias que promovam uma experiência cada vez mais satisfatória para os clientes;
• Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor e boas práticas relacionadas à experiência e atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, incluindo tabelas dinâmicas, dashboards e análise de dados;
• Experiência com análise de indicadores, métricas operacionais e construção de relatórios gerenciais;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e stakeholders;
• Organização e capacidade de conduzir múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência com operações de atendimento ao cliente, experiência do cliente (CX), SAC ou relacionamento com clientes;
• Vivência na análise de indicadores de canais digitais, plataformas de reputação ou atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
• Interesse por temas relacionados à jornada, experiência e comportamento do cliente.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?