Supervisor(a) de Atendimento

Cabonnet; Assis; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Auxílio Internet

Day Off

Convênio com Instituições de Ensino (S

Seguro de Vida Individual

Gympass - Acesso a academias e bem‑est

Plataforma de Telemedicina - AVUS

Convênios com o Sistema S (SESC, SENAC

Resumo da oferta

A Cabonnet, uma das maiores empresas de conectividade e tecnologia do Brasil, busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento comprometido(a) e proativo(a) para liderar equipes de atendimento e manter altos padrões de qualidade.

Responsável por acompanhar KPIs, gerenciar visitas a lojas e assegurar a conformidade com processos internos. Benefícios oferecidos e oportunidades de crescimento fazem parte do pacote.

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/vendas.
• Conhecimento em indicadores e análise de resultados.
• Habilidade para lidar com conflitos e propor soluções.
• Boa comunicação e capacidade de liderança.
• Disponibilidade para viagens e visitas a lojas.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho (atendimento, vendas, retenção, refidelização, cancelamentos, satisfação do cliente).
• Garantir que todos os atendimentos sejam protocolados corretamente e que os processos internos sejam seguidos.
• Monitorar e auditar protocolos de retenção, cobrança de multa e uso, conforme regras da empresa e da Anatel.
• Estimular motivação e engajamento da equipe, promovendo ambiente colaborativo e de resultados.
• Atuar no acompanhamento de auditorias e implementar ações corretivas quando necessário.
• Garantir organização e limpeza das lojas, mantendo padrões da empresa.
• Realizar visitas periódicas a lojas supervisionadas, avaliando processos e desempenho.
• Controlar escalas, pausas e jornada de trabalho com cobertura adequada.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Comunicação

Disponibilidade para viagens

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Cabonnet, atualmente uma das 15 maiores empresas de conectividade e tecnologia do Brasil, está em expansão! Com presença em mais de 80 localidades no estado de São Paulo, seguimos inovando para oferecer serviços de qualidade e atendimento de excelência aos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento comprometido(a), proativo(a), com habilidades de liderança e com paixão por atender bem.

Faça parte de uma empresa em constante crescimento e ajude a conectar pessoas por todo o estado de São Paulo!

Main responsibilities

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho (atendimento, vendas, retenção, refidelização, cancelamentos, satisfação do cliente etc.).
• Garantir que todos os atendimentos (presenciais e remotos) sejam protocolados corretamente e que os processos internos sejam seguidos.
• Monitorar e auditar protocolos de retenção, cancelamento, cobrança de multa (benefícios) e proporcional de uso, garantindo conformidade com as regras da empresa e da Anatel.
• Estimular a motivação e engajamento da equipe, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.
• Atuar no acompanhamento de auditorias e implementar ações corretivas quando necessário.
• Acompanhar e garantir a organização e limpeza das lojas, assegurando que o ambiente esteja sempre adequado para receber clientes e em conformidade com os padrões da empresa.
• Realizar visitas periódicas a todas as lojas sob sua supervisão, avaliando processos, desempenho da equipe, qualidade do atendimento e necessidades de melhoria.
• Controlar escalas, pausas e jornada de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada.

Requirements and skills

Requisitos e Qualificações obrigatórios

• Experiência prévia como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/vendas.
• Conhecimento em indicadores e análise de resultados.
• Habilidade para lidar com conflitos e propor soluções.
• Boa comunicação e capacidade de liderança.
• Disponibilidade para viagens e visitas a lojas.

Additional information

Benefícios oferecidos pela Cabonnet:

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Internet
• Day Off
• Convênio com Instituições de Ensino (Universitário)
• Seguro de Vida Individual
• Gympass - Acesso a academias e bem-estar
• Plataforma de Telemedicina - AVUS
• Convênios com o Sistema S (SESC, SENAC, SENAI e SESI)