Sucesso do Cliente

IM Advogados; Natal; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

13º salário

30 dias de férias remuneradas

Plano de Saúde (após 6 meses)

Pós Graduação (após 1 ano)

Premiação por atingimento de results

Job summary

IM Advogados em Natal, RN, procura Advogado ou Bacharel dedicado ao Sucesso do Cliente em regime presencial e contratação PJ.

O profissional acompanhará a chegada de clientes do comercial para o jurídico, agendar onboarding e participar da jornada de todos os clientes; deve manter comunicação clara, registro de atendimentos, elaboração de relatórios e identificar riscos de insatisfação propondo ações preventivas para manter a satisfação e fidelização.

Qualifications

• Capacidade de comunicação escrita e verbal com clientes internos e externos.
• Experiência em atendimento e sucesso do cliente, com foco em fidelização.
• Interpretação de dados de atendimento, identificação de padrões e melhoria de processos.
• Conhecimentos em vendas consultivas e relacionamento com clientes para apoiar oportunidades de novos serviços.
• Familiaridade com conceitos de marketing, gestão de carteira de clientes e uso de ferramentas digitais de escritório.

Responsibilities

• Acompanhar a chegada de clientes do comercial para o setor Jurídico;
• Agendar reuniões de onboarding e acompanhar a jornada do cliente;
• Acompanhar prazos e status dos serviços jurídicos;
• Esclarecer dúvidas e registrar atendimentos em sistemas internos;
• Elaborar relatórios de acompanhamento de carteira de clientes;
• Identificar riscos de insatisfação e propor ações preventivas;
• Participar de estratégias de casos e negociações com bancos;
• Contribuir para uma relação excelente entre o escritório e o cliente final;
• Colaborar com equipes jurídica, comercial e administrativa para garantir comunicação consistente.

Skills

Boa comunicação escrita

Boa comunicação verbal

Escuta ativa

Empatia no relacionamento

atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Gestão de expectativas

Análise de dados de atendimento

Vendas consultivas

Education

Curso de Direito (cursando ou concluído)

OAB diferencial

Tools

CRM

Job description

Descrição do cargo Este cargo de Advogado ou Bacharel dedicado ao Sucesso do Cliente no escritório IM Advogados é de tempo integral, presencial, e está localizado em Natal/RN. No dia-a-dia este profissional será responsável por acompanhar a chegada dos clientes do comercial para o Setor Jurídico, agendamento de reunião de Onboarding, bem como participar da jornada de todos os clientes do escritório. Nossa missão é prestar um bom atendimento consultivo, retirar dúvidas e garantir que as necessidades, expectativas e objetivos do cliente serão atendidis.

O profissional Irá realizar reuniões de alinhamento, acompanhar prazos e status dos serviços jurídicos, esclarecer dúvidas, e assegurar que as informações sejam transmitidas de forma simples e acessível. Também fará registro sistemático dos atendimentos em sistemas internos, elaborará relatórios de acompanhamento de carteira de clientes, e identificará riscos de insatisfação propondo ações preventivas. O profissional participará da estratégia dos casos, negociações de acordos com os bancos, entender a operação do cliente e garantir uma excelente relação entre o escritório e o consumidor final.

Nossa maior base de clientes é composta por empresas.

A rotina inclui colaborar com as equipe jurídica, comercial e administrativa para integrar informações, garantir consistência na comunicação e apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência da pessoa cliente.

Qualificações

• É desejável que a pessoa candidata possua boas habilidades de comunicação escrita e verbal capacidade de escuta ativa e postura empática no relacionamento com clientes internos e externos.
• É importante demonstrar competências em atendimento e sucesso do cliente incluindo resolução de problemas gestão de expectativas e foco em experiência positiva e fidelização.
• Será valorizada a capacidade analítica para interpretar dados de atendimento identificar padrões de comportamento acompanhar indicadores e sugerir melhorias em processos.
• Conhecimentos em vendas consultivas e no relacionamento comercial com clientes serão considerados diferenciais especialmente para apoiar oportunidades de novos serviços e retenção.
• Ter familiaridade com conceitos básicos de marketing relacionamento gestão de carteira de clientes e uso de ferramentas de crm será um ponto positivo.
• Formação desejável em administração direito gestão comercial comunicação ou áreas correlatas além de domínio de ferramentas de escritório digitais e organização sólida de rotinas.

Formação:

Curso de Direito (cursando ou concluído)

OAB será um diferencial

Modalidade de Contratação

PJ, sendo garantido 13º salário e 30 dias de férias remuneradas.

Premiação por atingimento de resultados

Plano de Saúde (Apos 06 meses de escritório)

Pós Graduação (Após 01 ano de escritório)