ST4IUI Técnico de Help Desk

Grupovanguarda; Teresina; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Folga no aniversário

Ticket Alimentação

Seguro de Vida

Centro de Saúde

Resumo da oferta

Grupovanguarda está contratando profissional de suporte de TI para atuar no suporte a colaboradores via telefone, remoto e presencial, com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.

O candidato irá atender incidentes de sistemas, redes e hardware, auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos, instalar softwares e acompanhar os SLAs. Requisitos incluem ensino técnico ou superior em TI, experiência mínima de 6 meses e inglês técnico básico.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses na área de suporte de TI.
• Ensino técnico ou superior em TI concluído.
• Conhecimentos básicos de XML e Linux; noções de Cloud.
• Inglês técnico básico e boa capacidade de comunicação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, accesso remoto e presencial.
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados com registro adequado.
• Solucionar incidentes relacionados a sistemas, softwares, OS, redes e periféricos.
• Auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos e boas práticas.
• Instalar e configurar softwares nas estações de trabalho; suporte básico de OS e aplicações.
• Acompanhar solicitações e cumprir SLAs; fornecer feedback para melhoria do atendimento.
• Apoiar a equipe de TI nas rotinas operacionais do Help Desk.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Gestão de chamados

Comunicação

Inglês técnico

Formação académica

Técnico ou superior em TI

Ferramentas

XML

Linux

Cloud

Gestão de orçamentos

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

• Prestar suporte de software e hardware aos colaboradores do Grupo Vanguarda.

Principais atribuições:

• Prestar suporte técnico aos usuários, por meio de atendimento telefônico, acesso remoto e presencial.

• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, garantindo o registro adequado das solicitações.

• Atender e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas a sistemas, softwares, sistemas operacionais, redes e periféricos.
• Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas corporativos, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas.
• Executar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho.
• Prestar suporte básico em configurações de sistema operacional e aplicações.
• Acompanhar solicitações sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA).
• Realizar feedback ao usuário, visando a melhoria contínua do atendimento.
• Apoiar a equipe de TI nas rotinas operacionais relacionadas ao Help Desk.

Requisitos obrigatórios:

Escolaridade:Ensino técnico ou superior completona área de TI.

Experiência: Experiência mínima de 6meses na área.

Conhecimentos: Gestão de atendimento; gestão de chamados; gestão deriscos; gestão de orçamentos; gestão de processos de TI; processos e regras denegócio; sistemas e aplicações Noções básicas de equipamentos de TI; Noçõesbásicas de Cloud/Nuvem; Inglês técnico básico; conhecimento básico em XML eLinux;

Requisitos desejáveis(diferencial):

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Folga no aniversário;
• Ticket Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Centro de Saúde (Assistência médica, social e fisioterápica

Jornada de trabalho e carga horária:

Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h

Sábado: das 10h às 14h