SPV OPERACOES - HUB Operações Espolio

Itaú Unibanco; São Paulo; On-site; BRL 110,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Plano médico

Plano odontológico

PLR — Participação nos Lucros

Previdência privada

Descontos em produtos financeiros

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio Creche

Wellhub/TotalPass

Clubes Itaú

Job summary

O Itaú Unibanco procura profissional para liderar a gestão da jornada de Espolio de Colaboradores Temporários em São Paulo. O(a) selecionado(a) irá supervisionar equipe, manter padrões de SLA e qualidade, além de mitigar riscos operacionais.

Formação em Direito é valorizada; experiência em governança, análise de dados e melhoria de processos é essencial. O papel envolve atuação em ambientes com alta exigência regulatória, foco no cliente e entrega de resultados.

Qualifications

• Formação superior completa, preferencialmente em Direito, com visão de governança e conformidade.
• Experiência em gestão de equipes, indicadores de desempenho e melhoria de processos.
• Fortes habilidades analíticas, foco no cliente e comunicação eficaz.

Responsibilities

• Gerir operacionalmente a jornada de Espolio de Colaboradores Temporários, assegurando SLA, qualidade e lead time.
• Liderar a equipe de temporários, gerando valor para o negócio e mitigando riscos.
• Controlar estoque operacional, capacidade produtiva e priorização de demandas.
• Conduzir planos de ação e acompanhar performance com métricas de qualidade e custo.
• Garantir conformidade com normas internas e regulamentações aplicáveis.
• Analisar dados para tomada de decisão e criar análises executivas para a liderança.

Skills

Liderança

Analítico

Gestão de equipes

Gestão de risco

Comunicação

Foco no cliente

Organização

Raciocínio lógico

Education

Superior Completo - Direito

Tools

Excel

Power BI

Agentes de IA

Powerpoint

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Responsável pela gestão operacional da jornada de Espolio (Colaboradores Temporários), garantindo a excelência na experiência dos herdeiros e representantes legais, o cumprimento dos indicadores de desempenho, requisitos regulatorios e a evolução contínua dos processos.
Será responsável por liderar a equipe de temporários, assegurando produtividade, qualidade, controle de riscos, governança operacional e geração de valor para o negocio por meio da evolução da jornada de espolio.

• Garantir o cumprimento dos indicadores de SLA, produtividade, qualidade e lead time


• Realizar gestão do estoque operacional, capacidade produtiva e priorização das demandas


• Atuar na mitigação de riscos operacionais, financeiros e regulatrios


• Conduzir fruns de acompanhamento de performance e planos de ação


• Atuar na redução de reclamações, especialmente BACEN, Ouvidoria e canais críticos


• Garantir comunicação clara e adequada aos clientes durante toda a jornada


• Assegurar aderência às normas internas, requisitos legais e regulamentações aplicáveis


• Monitorar indicadores de qualidade e causas raiz de falhas operacionais


• Implementar controles preventivos e corretivos para mitigação de riscos


• Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de ações


• Construir análises executivas para liderança e fruns estratégicos


• Monitorar indicadores de produtividade, custo, qualidade, backlog, capacidade e experiência do clien

Competências: Atitude de dono , Capacidade analítica , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco em resultados , Foco no cliente , Gestão de pessoas , Gestão de risco , Organização , Raciocínio Lógico , Relacionamento interpessoal , Senso Crítico , Simplicidade , Trabalho em equipe

Formação: Superior Completo - Direito
Tecnologia: Excel , Power BI , Agentes de I.A , Powerpoint
Certificação:
Competências Técnicas:

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Estamos buscando uma pessoa para a posição de XXXXXXX, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

Nessa função você vai:

Ao se tornar um ituber você tem_

• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)


• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)


• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)


• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)


• Previdência privada


• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros


• Licença maternidade e paternidade estendida


• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)


• Wellhub ou TotalPass


• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)


• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

• Step 3: Entrevista com time de seleção 3 Entrevista com time de seleção


• Step 4: Entrevista com a Liderança 4 Entrevista com a Liderança


• Step 6: Validação de comitê 6 Validação de comitê

Somos o Itaú Unibanco, o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies.

Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países, trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo.

Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas, acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial.

Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil, segundo a Brand Finance.