SPV OPERACOES - HUB Operações Espolio

Ita; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Plano médico

Plano odontológico

PLR – Participação nos Lucros e Result

Previdência privada

Descontos exclusivos em produtos Itaú

Job summary

A Itaú Unibanco, referência no setor financeiro, busca um(a) líder para coordenar a gestão operacional da jornada de colaboradores temporários (Espólio), assegurando excelência na experiência dos herdeiros e representantes legais e o cumprimento de indicadores de desempenho.

O profissional irá liderar a equipe, controlar riscos, promover governança e evoluir processos, utilizando dados para priorizar ações, reduzir reclamações e entregar valor para o negócio, em ambiente de alto desempenho.

Qualifications

• Atitude de dono, visão analítica e foco em resultados.
• Gestão de pessoas, de risco e governança.
• Experiência com indicadores de desempenho e melhoria contínua.

Responsibilities

• Gerir a jornada de colaboradores temporários, assegurando SLA, produtividade e qualidade.
• Gerenciar estoque operacional, capacidade produtiva e priorização de demandas.
• Mitigar riscos operacionais, financeiros e regulatórios e conduzir planos de ação.
• Reduzir reclamações e manter comunicação clara com clientes ao longo da jornada.
• Assegurar conformidade com normas internas e regulamentações aplicáveis.
• Analisar dados para tomada de decisão e construir análises para liderança.

Skills

Attitude de dono

Capacidade analítica

Colaboração

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Foco em resultados

Foco no cliente

Gestão de pessoas

Gestão de risco

Organização

Raciocínio lógico

Relacionamento interpessoal

Senso Crítico

Simplicidade

Trabalho em equipe

Education

Superior Completo - Direito

Tools

Excel

Power BI

Agentes de IA

Powerpoint

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Responsável pela gestão operacional da jornada de Espolio (Colaboradores Temporários), garantindo a excelência na experiência dos herdeiros e representantes legais, o cumprimento dos indicadores de desempenho, requisitos regulatorios e a evolução contínua dos processos.
Será responsável por liderar a equipe de temporários, assegurando produtividade, qualidade, controle de riscos, governança operacional e geração de valor para o negocio por meio da evolução da jornada de espolio.

• Garantir o cumprimento dos indicadores de SLA, produtividade, qualidade e lead time


• Realizar gestão do estoque operacional, capacidade produtiva e priorização das demandas


• Atuar na mitigação de riscos operacionais, financeiros e regulatrios


• Conduzir fruns de acompanhamento de performance e planos de ação


• Atuar na redução de reclamações, especialmente BACEN, Ouvidoria e canais críticos


• Garantir comunicação clara e adequada aos clientes durante toda a jornada


• Assegurar aderência às normas internas, requisitos legais e regulamentações aplicáveis


• Monitorar indicadores de qualidade e causas raiz de falhas operacionais


• Implementar controles preventivos e corretivos para mitigação de riscos


• Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de ações


• Construir análises executivas para liderança e fruns estratégicos


• Monitorar indicadores de produtividade, custo, qualidade, backlog, capacidade e experiência do clien

Competências: Atitude de dono , Capacidade analítica , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco em resultados , Foco no cliente , Gestão de pessoas , Gestão de risco , Organização , Raciocínio Lógico , Relacionamento interpessoal , Senso Crítico , Simplicidade , Trabalho em equipe

Formação: Superior Completo - Direito
Tecnologia: Excel , Power BI , Agentes de I.A , Powerpoint
Certificação:
Competências Técnicas:

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Estamos buscando uma pessoa para a posição de XXXXXXX, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

Nessa função você vai:

Ao se tornar um ituber você tem_

• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)


• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)


• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)


• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)


• Previdência privada


• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros


• Licença maternidade e paternidade estendida


• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)


• Wellhub ou TotalPass


• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)


• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

• Step 3: Entrevista com time de seleção 3 Entrevista com time de seleção


• Step 4: Entrevista com a Liderança 4 Entrevista com a Liderança


• Step 6: Validação de comitê 6 Validação de comitê

Somos o Itaú Unibanco, o maior banco privado da América Latina e a marca mais valiosa do Brasil. Há oito anos consecutivos, estamos entre as empresas que mais impulsionam carreiras no país, segundo o LinkedIn Top Companies.

Com cerca de 90 mil Itubers e presença em 18 países, trabalhamos todos os dias para transformar a vida de milhões de pessoas por meio de soluções financeiras que geram impacto real. Aqui, você encontra a oportunidade de desenvolver sua carreira em um ambiente que combina propósito, inovação e protagonismo.

Investimos continuamente em tecnologia, dados, inteligência artificial e desenvolvimento de pessoas, acelerando a evolução dos nossos negócios e preparando nossos profissionais para os desafios do futuro. Para isso, contamos com iniciativas de capacitação de ponta e parcerias com instituições de referência mundial.

Nossa cultura é movida por aprendizado, colaboração e alta performance. Somos reconhecidos pelos nossos programas de desenvolvimento, pelo compromisso com a sustentabilidade e por criar um ambiente onde as pessoas podem crescer e gerar impacto. Somos o único banco da América Latina presente no Índice Dow Jones de Sustentabilidade desde sua criação, destaque no ranking Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025 (Estadão/FIA) e eleitos, pela décima vez consecutiva, como a marca mais valiosa do Brasil, segundo a Brand Finance.