[Serviços] Analista de Implantação Pleno

TOTVS; São Paulo; On-site; BRL 80,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Universidade corporativa TOTVS

Programa saúde e bem-estar

Descontos exclusivos +Vantagens

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Job summary

A TOTVS procura um profissional para atuar na implantação e sustentação de softwares junto a clientes, assegurando satisfação e sucesso dos projetos.

O papel envolve configuração, treinamento de usuários, gestão de incidentes e validação de soluções, com disponibilidade para viagens e reuniões em diferentes fusos horários.

Qualifications

• Inglês fluente para reuniões com clientes internacionais.
• Habilidade de comunicar-se com clareza e de forma persuasiva.
• Trabalho em equipe com diferentes áreas do projeto.

Responsibilities

• Configurar o sistema conforme as necessidades de cada cliente, com apoio do Product Owner.
• Realizar implantação via reuniões virtuais, e-mail ou telefone, com viagens conforme cliente.
• Sustentar ambientes digitais durante projetos, incluindo incidentes e análise de logs.
• Garantir validação de soluções alinhadas às necessidades do cliente.
• Elaborar documentações, manuais de uso e procedimentos de versão.
• Preparar e ministrar treinamentos aos clientes.
• Realizar trocas de versão nos ambientes dos clientes.
• Manter comunicação frequente com clientes e áreas internas sobre o progresso.

Skills

Inglês fluente

Boa comunicação oral e escrita

Trabalho em equipe

Flexibilidade de horários

Education

Graduação completa

Job description

Descrição

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de softwares para clientes e projetos da TOTVS, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto.

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de softwares para clientes e projetos da TOTVS, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto.

Responsabilidades e atribuições

• Configurar o sistema conforme necessidades específicas de cada cliente, com o apoio do Product Owner.
• Realizar atendimento de implantação via reuniões virtuais, e-mail ou telefone, com possibilidade de viagens, seguindo processos estabelecidos pela área.
• Sustentar ambientes digitais durante os projetos, incluindo gestão de incidentes e análise de logs.
• Garantir a validação de soluções alinhadas às necessidades do cliente.
• Elaborar documentações, incluindo manuais de uso e procedimentos para trocas de versão.
• Preparar e ministrar treinamentos aos clientes.
• Realizar trocas de versão nos ambientes de clientes.
• Manter comunicação frequente com clientes e áreas internas, informando sobre o progresso das demandas por e-mail, calls e registros em sistema.

Requisitos e qualificações

• Inglês fluente, com conforto para conduzir reuniões neste idioma.
• Flexibilidade de horário para atender clientes no fuso horário da Europa e Indonésia (planejadamente).
• Habilidades interpessoais: Boa comunicação oral e escrita trabalho em equipe.
• Formação: Graduação completa (preferencialmente em áreas relacionadas ao segmento de atuação).
• Experiência em implantação de software

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.