Serviço De Relacionamento Wine: Agente De Relacionamentojr

Wine; Serra; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Wine é uma referência no mercado de vinhos no Brasil, com lojas físicas e atuação internacional. Procuramos um profissional de atendimento ao cliente para suportar clientes e prospects, respondendo via WhatsApp, chat, telefone e e-mail, e mantendo o padrão de qualidade da marca.

O candidato deve ter domínio da língua portuguesa, boa digitação e conhecimentos de Windows e Pacote Office. Formação superior ou tecnólogo é desejável, com possibilidade de crescimento dentro do grupo Wine.

Qualifications

• Domínio da língua portuguesa (escrita e falada) é essencial.
• Boa digitação e escrita atento aos detalhes.
• Conhecimentos básicos de Windows e Pacote Office.

Responsibilities

• Suporte na resolução de problemas de clientes e potenciais clientes.
• Esclarecer dúvidas via WhatsApp, chat, telefone e e-mail seguindo procedimentos.
• Analisar e classificar ocorrências, atendendo com empatia e clareza.
• Garantir atendimento de qualidade com foco na experiência do cliente.
• Contribuir para atingir indicadores de produtividade e qualidade.

Skills

Domínio da língua portuguesa (escrita)

Domínio da língua portuguesa (falada)

Boa prática de digitação

Education

Ensino superior ou tecnólogo cursando/completo

Tools

Windows

Pacote Office

Internet e recursos de pesquisa

Job description

SOMOS A WINE

Acreditamos que a vida é melhor com vinho!

O vinho conecta pessoas, aproxima histórias e transforma momentos em memórias. É por isso que nossa missão é conectar mais pessoas por meio da paixão pelo vinho, tornando essa experiência presente na vida de mais gente, em mais momentos.

A Wine nasceu em terras capixabas e com orgulho:

• Somos líderes de mercado com o Clube Wine, nosso clube de vinhos por assinatura.
• Temos um E-commerce especializado há mais de dez anos no mercado.
• Embaixadores da We Wine, responsáveis pela revenda dos nossos vinhos.
• Como Grupo distribuimos vinhos para supermercados, restaurantes e empresas em geral com a Bodegas Grupo Wine e a Cantu Grupo Wine.
• Temos diversas Lojas Físicas espalhadas pelo Brasil e uma atuação internacional no México.

Queremos que o nosso modelo, nossa cultura e nossa forma de atuar se tornem inspiração para o desenvolvimento de novos mercados, levando para outros países o exemplo de um grupo que constrói valor com qualidade, confiança e relações verdadeiras. E, aí? Vem com a gente?

NOSSOS FUNDAMENTOS

SOMOS CONFIANÇA

Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. Um ambiente seguro para a divergência produtiva!

SOMOS VERDADE

Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!

SOMOS APRECIAÇÃO

Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, com respeito e admiração por cada pessoa e como, individualmente, gera valor.

SOMOS PROTAGONISMO

Oportunizamos um ambiente de infinitas possibilidades. Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente. Que seja protagonista da sua carreira!

Nosso SONHO GRANDE

Ser o Grupo referência em vinho no Brasil e o mais querido por clientes e parceiros, admirado pela sua qualidade, confiança e transparência, e reconhecido como inspiração para novos mercados.

O que esperamos de você:

• Domínio da língua portuguesa (escrita e falada);
• Boa prática de digitação;
• Informática: Windows, Pacote Office e recursos de Internet

Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:

• Experiência prévia em atendimento atendimento ao cliente;
• Ensino superior ou tecnólogo cursando/completo.

Você irá trabalhar com:

• Suporte na resolução de problemas dos clientes/potenciais clientes, atendendo às solicitações;
• Esclarecer as dúvidas através dos vários canais (whatsapp, chat, telefone, e-mail) de relacionamento, seguindo os procedimentos internos;
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente. Atuando de forma empática, clara e objetiva, mantendo o padrão de qualidade;
• Garantir um atendimento de qualidade, com foco na experiência do cliente e na resolução no primeiro contato;
• Responsável por atingir indicadores da área, como: produtividade, qualidade o tempo médio de atendimento (TME)