Serviço de Relacionamento Wine: Agente de Relacionamento Jr

Wine; Serra; Vor Ort; BRL 17.000 - 28.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Wine.com.br está contratando para atuar no atendimento ao cliente, buscando pessoas com sorriso na voz e capacidade de resolver problemas com empatia. O horário é 5x2, entre 13:40 e 21:52, com foco na satisfação do cliente e resolução efetiva.

Buscamos profissionais que dominem o português, tenham boa digitação e conhecimento de Windows, Pacote Office e recursos de Internet. Experiência prévia é valorizada e formação superior/técnica em curso é bem-vinda.

Qualifikationen

• Domínio da língua portuguesa escrita e falada.
• Boa prática de digitação.
• Informática: Windows, Pacote Office e recursos de Internet.

Aufgaben

• Suporte na resolução de problemas de clientes/potenciais clientes, atendendo às solicitações.
• Esclarecer dúvidas através de canais (WhatsApp, chat, telefone, e-mail) seguindo procedimentos internos.
• Analisar e oferecer o tratamento adequado a ocorrências, com empatia, clareza e objetividade.
• Garantir atendimento de qualidade, com foco na experiência do cliente e resolução no primeiro contato.
• Responsável por atingir indicadores da área, como produtividade, qualidade e tempo médio de atendimento.

Kenntnisse

Língua Portuguesa (fala/escrita)

Digitação rápida

Windows e Pacote Office

Ausbildung

Ensino superior ou técnico cursando/completo

Tools

Windows OS

Pacote Office

Recursos de Internet

Jobbeschreibung

Job description

Oiii,

Sabeaqueleatendimentoquetedeixafeliz?Éessequequeremosoferecer

Nãobuscamosapenasalguémpararesponderchamados.Buscamosumapessoaquetenhaum\"sorrisonavoz\"equesintaprazergenuínoemresolverproblemas.Sevocêacreditaqueumbomatendimentopodemudarodiadealguém,seulugaréaqui!

Estávagaéparaescala5x2nohoráriode13:40às21:52

Main responsibilities

Você irá trabalhar com:

• Suportenaresoluçãodeproblemasdosclientes/potenciaisclientes,atendendoàssolicitações;
• Esclarecerasdúvidasatravésdosvárioscanais(whatsapp,chat,telefone,e-mail)derelacionamento,seguindoosprocedimentosinternos;
• Analisareoferecerotratamentoadequadoatodasasocorrênciasgeradaspelocliente.Atuandodeformaempática,claraeobjetiva,mantendoopadrãodequalidade;
• Garantirumatendimentodequalidade,comfoconaexperiênciadoclienteenaresoluçãonoprimeirocontato;
• Responsávelporatingirindicadoresdaárea,como:produtividade,qualidadeetempomédiodeatendimento(TME).

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Domíniodalínguaportuguesa(escritaefalada);
• Boapráticadedigitação;
• Informática:Windows,PacoteOfficeerecursosdeInternet

Vaisermuitolegalse,alémdisso,vocêtiver:

• Experiênciapréviaematendimentoatendimentoaocliente;
• Ensinosuperioroutecnólogocursando/completo.

Additional information

A gente acredita em pessoas que fazem acontecer.

No Grupo Wine, você encontra um ambiente construído com verdade, confiança e espaço para experimentar. Valorizamos quem aprende, compartilha conhecimento e evolui todos os dias.

Somos movidos pela paixão pelo vinho e pela vontade de fazer acontecer. Combinamos pessoas, tecnologia, inteligência artificial e inovação para criar experiências cada vez melhores para clientes, parceiros e para quem constrói essa história com a gente.

Hoje somos referência no mundo do vinho, reunindo o Clube Wine, nosso e-commerce, lojas físicas, as operações B2B com a Cantu GW e a Bodegas GW, além da atuação internacional por meio da Wine México.

Acreditamos em relações transparentes e em pessoas curiosas, protagonistas e inconformadas, que transformam ideias em impacto e resultado.

Se essa forma de pensar também faz sentido para você, queremos conhecer o seu jeito de fazer acontecer. Vamos brindar ao próximo capítulo dessa história?