ServiceNow ITSM Manager

Tata Consultancy Services; São Paulo; Híbrido; BRL 250 000 - 380 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

TCS Cares – suporte 24h

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito

Resumo da oferta

A Tata Consultancy Services procura um(a) Gerente ITSM com forte atuação em ServiceNow para liderar iniciativas estratégicas de governança de serviços de TI. Foco na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, integração com o ecossistema da organização e evolução da CMDB.

O profissional irá conduzir a implementação de boas práticas ITIL, apoiar a automação de processos e desenvolver dashboards executivos com analytics de alto nível, atuando junto a equipes globais e áreas técnicas.

Qualificações

• Experiência sólida com ServiceNow e governança ITSM.

Responsabilidades

• Liderar a governança dos processos Incident, Problem, Change e Request Management.
• Gerenciar e evoluir a plataforma ServiceNow, assegurando aderência às melhores práticas.
• Garantir a qualidade, integridade e saúde da CMDB.
• Conduzir iniciativas do framework CSDM.
• Desenvolver fluxos com ServiceNow Flow Designer.
• Evoluir Service Portal e catálogo de serviços.
• Realizar integrações com APIs REST/SOAP e MID Server.
• Criar dashboards executivos com Performance Analytics.
• Trabalhar com equipes globais e stakeholders para melhoria contínua.

Conhecimentos

ServiceNow

ITIL v4 Foundation

Process governance

Flow Designer

REST/SOAP APIs

CMDB health

Executive dashboards

Inglês avançado

Formação académica

ITIL v4 Foundation cert

ServiceNow CSA/CAD cert

Ferramentas

ServiceNow

MID Server

Descrição da oferta de emprego

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Estamos em busca de um(a) Gerente ITSM com sólida experiência em ServiceNow e governança de processos de TI para liderar iniciativas estratégicas de gerenciamento de serviços, garantindo excelência operacional, automação de processos e evolução contínua da plataforma.

O(a) profissional será responsável pela gestão e otimização dos processos ITSM, governança da CMDB, implementação de melhores práticas ITIL e integração do ServiceNow com o ecossistema de tecnologia da organização.

Principais responsabilidades

• Liderar a governança dos processos de Incident, Problem, Change e Request Management.
• Gerenciar e evoluir a plataforma ServiceNow, assegurando aderência às melhores práticas de mercado.
• Garantir a qualidade, integridade e saúde da CMDB.
• Conduzir iniciativas relacionadas à implementação e evolução do framework CSDM.
• Desenvolver e otimizar fluxos utilizando ServiceNow Flow Designer.
• Atuar na evolução do Service Portal e catálogo de serviços.
• Conduzir integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP e MID Server.
• Criar dashboards executivos e indicadores estratégicos utilizando ServiceNow Performance Analytics.
• Trabalhar em parceria com equipes globais, stakeholders de negócio e áreas técnicas para melhoria contínua dos serviços.

Requisitos

• Experiência sólida com ServiceNow.
• Conhecimento prático dos módulos:
• ITIL v4 Foundation.
• Experiência em governança dos processos de Incident, Problem, Change e Request Management.
• Conhecimento em ServiceNow Flow Designer.
• Experiência com integrações utilizando REST, SOAP APIs e MID Server.
• Vivência com monitoramento da saúde da CMDB e implementação de boas práticas CSDM.
• Experiência na construção de indicadores, relatórios e dashboards executivos.
• Inglês fluente/avançado para conversação
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida (3x presenciais e 2x remotas) na região de Pinheiros-SP

Requisitos desejáveis

• Certificações ServiceNow (CSA, CAD ou equivalentes).
• Certificação ITIL Managing Professional ou Strategic Leader.
• Experiência em ambientes corporativos globais.
• Vivência com transformação digital e automação de processos.
• Experiência em liderança de equipes e gestão de stakeholders.

O que você pode esperar de nós?

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Oportunidades para trabalho fora do Brasil

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo

Oportunidade de experiência internacional

Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas

Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação

Na Tata Consultancy Services (TCS), promovemos uma cultura inclusiva e valorizamos a equidade em todas as suas formas. Esse compromisso se reflete no respeito à diversidade de gênero, pessoas com deficiência, comunidade LGBTQIA+, religiões, raças e etnias.

Todas as nossas oportunidades são baseadas nesses princípios. Desenvolvemos constantemente ações voltadas à inclusão e à responsabilidade social, contribuindo para a construção de uma TCS que respeita e valoriza a individualidade de cada pessoa.

Venha fazer parte da TCS. Venha ser um TCSer!