Senior ServiceNow Implementation Consultant

IBM; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 135,000; Full time

Job summary

A IBM Consulting oferece oportunidades para profissionais de ServiceNow com foco em CMDB, dashboards e integração entre sistemas. Você trabalhará com clientes globais, atuando de forma estratégica para mapear necessidades, desenhar soluções e conduzir projetos complexos.

Buscamos perfil com certificação CSA, experiência em ambientes desafiadores e habilidade de comunicar com stakeholders técnicos e gerenciais, contribuindo para a evolução da arquitetura de soluções ServiceNow.

Qualifications

• CSA certificado/atualizado válido.
• Experiência sólida com ServiceNow em ambientes complexos de implementação, evolução ou transformação.
• Perfil consultivo e estratégico: conduzir assessments, identificar gaps e recomendar boas práticas.
• Experiência em consultoria ServiceNow em projetos com clientes de grande porte.
• Capacidade de combinar conhecimento técnico em ServiceNow com visão de arquitetura, processos e negócio.
• Traduzir necessidades do cliente em recomendações, processos e soluções no ServiceNow.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir discussões com stakeholders técnicos e gerenciais.

Responsibilities

• Desenvolver e configurar dashboards utilizando Performance Analytics (PA) para acompanhar indicadores e informações da CMDB.
• Compreender, estabelecer e manter relações entre CIs e Assets, garantindo a adequada estruturação das informações.
• Levantar, mapear, analisar e manipular dados da CMDB.
• Desenvolver componentes customizados e parametrizações na plataforma ServiceNow, considerando ambientes complexos.
• Executar atividades de Service Mapping do início ao fim, desde o levantamento até configuração e validação dos serviços mapados.
• Desenvolver e implementar integrações entre ServiceNow e outros sistemas, assegurando o fluxo adequado de informações.
• Apoiar a definição e evolução da arquitetura das soluções, considerando requisitos técnicos e funcionais.

Skills

ServiceNow

CSA certification

CMDB

Consulting

Arquitetura

Comunicação com stakeholders

Tools

ServiceNow

Job description

Introduction

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.

Your role and responsibilities

• Desenvolver e configurar dashboards utilizando Performance Analytics (PA), apoiando o acompanhamento de indicadores e informações da CMDB;




• Compreender, estabelecer e manter os relacionamentos entre Configuration Items (CIs) e Assets, garantindo a adequada estruturação das informações;




• Realizar o levantamento, mapeamento, análise e manipulação de dados da CMDB;




• Desenvolver componentes customizados e parametrizações na plataforma ServiceNow, considerando ambientes complexos e suas necessidades específicas;




• Executar atividades de Service Mapping de ponta a ponta, desde o levantamento das informações até a configuração e validação dos serviços mapeados;




• Desenvolver e implementar integrações entre a plataforma ServiceNow e outros sistemas, assegurando o fluxo adequado de informações;




• Apoiar a definição e evolução da arquitetura das soluções, considerando os requisitos técnicos e funcionais do ambiente.

Required technical and professional expertise

• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) válida/atualizada;




• Experiência sólida com ServiceNow, atuando em projetos de implementação, evolução ou transformação de ambientes complexos;




• Forte perfil consultivo e estratégico, capaz de conduzir assessments, identificar gaps, questionar cenários atuais e recomendar boas práticas e soluções;




• Experiência em consultoria ServiceNow, preferencialmente em diferentes projetos, implementações ou clientes de grande porte;




• Capacidade de combinar conhecimento técnico em ServiceNow com visão de arquitetura, processos e negócio;




• Capacidade de entender necessidades do cliente e traduzi-las em recomendações, processos e soluções dentro do ServiceNow;




• Boa comunicação e capacidade de conduzir discussões com stakeholders técnicos e gerenciais.

Preferred technical and professional experience

• Experiência com ServiceNow CMDB, incluindo estruturação, governança, CIs, qualidade de dados e evolução da CMDB;




• Conhecimento em assessment de maturidade de CMDB, identificação de gaps e definição de planos de melhoria. * Certificações adicionais ServiceNow: CIS-DF, CIS-ITSM, CAD, CIS-Discovery, CIS Service Mapping, CIS Cloud Provisioning e CIS Event Management;




• Certificação ITIL 4 ou superior;




• Experiência com Discovery, Service Mapping, integrações, gestão de configuração, infraestrutura, cloud e redes;




• Vivência em ambientes ServiceNow/CMDB complexos e de grande porte, preferencialmente em diferentes projetos ou clientes;




• Experiência com assessment de maturidade, governança, qualidade de dados e evolução de processos de CMDB;




• Experiência em instituições financeiras e inglês serão considerados diferenciais.

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