Senior ServiceNow Implementation Consultant

International Business Machines Corporation; Santana; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A IBM Consulting Brasil, localizada em Santana, está buscando um profissional para atuar com ServiceNow, CMDB e mapeamento de serviços. Você desenvolverá dashboards, integrará aplicações e apoiará a arquitetura de soluções, alinhando requisitos técnicos aos objetivos do negócio.

É esperada experiência em consultoria ServiceNow, certificações relevantes, capacidade de conduzir assessments, identificar gaps e propor melhorias, além de comunicação eficaz com stakeholders técnicos e gerenciais.

Qualifications

• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) válida/atualizada.
• Experiência sólida com ServiceNow em projetos de implementação, evolução ou transformação de ambientes complexos.
• Perfil consultivo e estratégico capaz de conduzir assessments, identificar gaps, questionar cenários atuais e recomendar boas práticas.
• Experiência em consultoria ServiceNow em diferentes projetos, implementações ou clientes de grande porte.
• Capacidade de traduzir necessidades do cliente em recomendações, processos e soluções dentro do ServiceNow.
• Boa comunicação para conduzir discussões com stakeholders técnicos e gerenciais.

Responsibilities

• Desenvolver e configurar dashboards utilizando Performance Analytics (PA), apoiando o acompanhamento de indicadores e informações da CMDB.
• Compreender, estabelecer e manter os relacionamentos entre Configuration Items (CIs) e Assets, garantindo a adequada estruturação das informações.
• Realizar o levantamento, mapeamento, análise e manipulação de dados da CMDB.
• Desenvolver componentes customizados e parametrizações na plataforma ServiceNow, considerando ambientes complexos e suas necessidades específicas.
• Executar atividades de Service Mapping de ponta a ponta, desde o levantamento das informações até a configuração e validação dos serviços mapeados.
• Desenvolver e implementar integrações entre a plataforma ServiceNow e outros sistemas, assegurando o fluxo adequado de informações.
• Apoiar a definição e evolução da arquitetura das soluções, considerando os requisitos técnicos e funcionais do ambiente.

Skills

Consultoria

Comunicação

Stakeholders

Análise de dados

Education

Bachelor's Degree

Tools

ServiceNow

CMDB

ITIL 4

Job description

Introduction

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You'll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you'll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You'll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.

Your Role And Responsibilities

• Desenvolver e configurar dashboards utilizando Performance Analytics (PA), apoiando o acompanhamento de indicadores e informações da CMDB;
• Compreender, estabelecer e manter os relacionamentos entre Configuration Items (CIs) e Assets, garantindo a adequada estruturação das informações;
• Realizar o levantamento, mapeamento, análise e manipulação de dados da CMDB;
• Desenvolver componentes customizados e parametrizações na plataforma ServiceNow, considerando ambientes complexos e suas necessidades específicas;
• Executar atividades de Service Mapping de ponta a ponta, desde o levantamento das informações até a configuração e validação dos serviços mapeados;
• Desenvolver e implementar integrações entre a plataforma ServiceNow e outros sistemas, assegurando o fluxo adequado de informações;
• Apoiar a definição e evolução da arquitetura das soluções, considerando os requisitos técnicos e funcionais do ambiente.

Preferred Education

Bachelor's Degree

Required Technical And Professional Expertise

• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) válida/atualizada;
• Experiência sólida com ServiceNow, atuando em projetos de implementação, evolução ou transformação de ambientes complexos;
• Forte perfil consultivo e estratégico, capaz de conduzir assessments, identificar gaps, questionar cenários atuais e recomendar boas práticas e soluções;
• Experiência em consultoria ServiceNow, preferencialmente em diferentes projetos, implementações ou clientes de grande porte;
• Capacidade de combinar conhecimento técnico em ServiceNow com visão de arquitetura, processos e negócio;
• Capacidade de entender necessidades do cliente e traduzi-las em recomendações, processos e soluções dentro do ServiceNow;
• Boa comunicação e capacidade de conduzir discussões com stakeholders técnicos e gerenciais.

Preferred Technical And Professional Experience

• Experiência com ServiceNow CMDB, incluindo estruturação, governança, CIs, qualidade de dados e evolução da CMDB;
• Conhecimento em assessment de maturidade de CMDB, identificação de gaps e definição de planos de melhoria.
• Certificações adicionais ServiceNow: CIS-DF, CIS-ITSM, CAD, CIS-Discovery, CIS Service Mapping, CIS Cloud Provisioning e CIS Event Management;
• Certificação ITIL 4 ou superior;
• Experiência com Discovery, Service Mapping, integrações, gestão de configuração, infraestrutura, cloud e redes;
• Vivência em ambientes ServiceNow/CMDB complexos e de grande porte, preferencialmente em diferentes projetos ou clientes;
• Experiência com assessment de maturidade, governança, qualidade de dados e evolução de processos de CMDB;
• Experiência em instituições financeiras e inglês serão considerados diferenciais.