SDM - Service Delivery Manager Junior

NovaRed Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Service Delivery Manager Junior com habilidades analíticas excepcionais. O profissional terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, apoiando uma equipe de TI e interagindo com clientes e fornecedores. Esta função oferece um espaço para crescimento profissional, onde você poderá desenvolver suas habilidades em governança e conformidade, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você é apaixonado por desafios e inovação, essa é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Assistência Médica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Gympass

Vale Transporte

R$40,00/dia

Qualificações

• Foco no cliente e capacidade de gerenciar expectativas.
• Experiência em organização e estabelecimento de processos.

Responsabilidades

• Apoiar a equipe na manutenção de sistemas existentes e futuros.
• Colaborar com colegas para um bom ambiente de equipe.

Conhecimentos

Gerenciamento de Expectativas

Organização de Processos

Elaboração de Relatórios

Habilidades Interpessoais

Coleta de Dados

Trabalho em Equipe

Formação académica

Graduação em Engenharia

Graduação em Computação

Graduação em TI

Descrição da oferta de emprego

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A Novared procura por profissionais com excelentes habilidades analíticas, que serão incentivados a trabalhar por iniciativa própria, além de fazer parte de uma equipe multidisciplinar.

O profissional apoiará uma equipe de SI, com oportunidade de desenvolver suas habilidades e talentos por meio de experiência prática em governança/gestão, obrigações de conformidade de nossos clientes (Política de Segurança) e melhores práticas de mercado (PCI/ISO/CIS/NIST).

Você terá exposição a clientes e projetos, ganhando experiência no relacionamento Cliente/Fornecedor.

A viagem às localidades do cliente será necessária ao longo desta função.

Responsabilidades e atribuições

1. Prestar suporte ao time no atendimento de chamados, garantindo a manutenção e sustentação dos sistemas existentes e futuros. Quando necessário, escalar problemas para o segundo nível, monitorando os chamados em tempo real para fornecer feedbacks contínuos até a resolução final;
2. Filtrar chamados relacionados a déficits de conhecimento do time, compartilhando práticas e trajetos que podem ser seguidos nos sistemas, visando evitar a abertura de demandas reincidentes (transferência de conhecimento);
3. Apoiar a equipe na identificação e resolução de problemas relacionados a projetos e entregas, com orientação da liderança;
4. Compreender as necessidades e expectativas dos clientes, buscando sempre a entrega de um trabalho de qualidade;
5. Colaborar de forma positiva com colegas de diferentes estilos e formações, contribuindo para um bom ambiente de equipe;
6. Demonstrar interesse genuíno pelas atividades dos clientes, fazendo perguntas adequadas para entender melhor os contextos e demandas;
7. Participar de reuniões e iniciativas internas para se manter informado e contribuir para a integração entre as equipes;
8. Estar aberto ao aprendizado contínuo, aproveitando oportunidades para expandir o conhecimento sobre o negócio e o mercado;
9. Desenvolver gradualmente conhecimento técnico em áreas como segurança da informação, privacidade e proteção de dados;
10. Apoiar na análise de ambientes de segurança cibernética sob supervisão, contribuindo com informações relevantes;
11. Demonstrar espírito de equipe, oferecendo ajuda quando necessário para o sucesso coletivo;
12. Auxiliar na organização de cronogramas e marcos dos projetos junto aos gerentes de projeto e operações;
13. Contribuir com a documentação de processos e políticas sob orientação;
14. Desenvolver noções sobre infraestrutura básica de TI e modelos operacionais de tecnologia;
15. Participar de interações com parceiros e clientes, ajudando na construção de relacionamentos profissionais positivos.

Requisitos e qualificações

Autogerenciar proativamente o desenvolvimento de carreira e crescimento profissional, demonstrar abertura a novas experiências, aceitar tutoria (feedback), aprendizado e relacionamentos que possam apoiá-lo na obtenção de desempenho desejável para seu nível.

Hard Skills

• Um forte foco no cliente, com uma capacidade comprovada de gerenciar as expectativas adequadamente, para fornecer uma experiência superior ao cliente e construir relacionamentos de longo prazo.
• Conhecimento e experiência em organização e estabelecimento de processos;
• Experiência com elaboração de relatórios e apresentações corporativas;
• Habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com coleta de dados e extração de informações de dados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.

Soft Skills

• Conhecimento em inglês/espanhol (diferencial), devido ao contato com filiais e matriz na América do Sul;
• Habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de interagir com o pessoal em todos os níveis hierárquicos e unidades de negócios, compreendendo as necessidades do negócio;
• Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Computação, TI ou áreas afins;
• Qualificação técnica na área de infraestrutura de TI/Segurança (diferencial).

Informações adicionais

Diferenciais

• Ser apaixonado(a) por inovação e segurança da informação;
• Gostar de atuar em um ambiente dinâmico e com muitos desafios;
• Ter espírito colaborativo e sede de aprendizado contínuo;

Informações adicionais

• Modelo de trabalho híbrido flexível | Segunda a sexta, com eventuais visitas ao cliente e participação em eventos internos da NovaRed;
• Contratação CLT + Bônus + Benefícios (VT, R$40,00/dia, assistência médica, odontológica, seguro de vida, auxílio creche, Sesc, Gympass);
• Investimento em capacitação e oportunidades de crescimento profissional.