SAO PAULO - SP

PagSeguro; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

PagBank está em busca de profissionais para compor o time de operações, com foco em disponibilidades 24x7 em turnos de 12 horas. O papel envolve atuação em gestão de crises, monitoramento de grandes clientes e melhoria contínua de processos.

O candidato ideal possui formação em redes/computação e conhecimento em ferramentas de observabilidade como Splunk, Datadog, New Relic e Grafana, com disponibilidade para trabalhar presencialmente na região da Faria Lima, em São Paulo.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em áreas de tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (Splunk, Datadog, New Relic e Grafana).
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (presencial) na região da Faria Lima.

Responsabilidades

• Fazer parte do time de operações 24x7, em turnos de 12h.
• Gerenciar crises, escalonamentos e comunicação durante incidentes ao longo do ciclo de vida.
• Atuar na monitoração proativa de grandes clientes e eventos.
• Documentar fluxos e processos do time.
• Acompanhar jornada do cliente nos principais produtos e serviços do banco.
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho, SLA e qualidade de incidentes.
• Interagir com Engenharias, Operações e Produtos para alinhar ações.
• Relacionar-se com clientes e stakeholders para melhorar desempenho operacional.

Formação académica

Superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Engenharia de Sistemas

Ferramentas

Splunk

Datadog

New Relic

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Responsabilidades e atribuições

• Fazer parte do time de operações 24x7, trabalhando em turnos de 12 horas.
• Atuar em gestões de crise (acionamento aos times resolvedores, escalonamentos, comunicação durante todos ciclo de vida do incidente), e demais incidentes.
• Atuar na monitoração proativa de grandes clientes e eventos.
• Elaboração e gestão de documentação dos fluxos/processos do time.
• Monitorar e testar a jornada do cliente nos principais produtos e serviços do banco.
• Elaborar e controlar indicadores (desempenho operacional, SLA e qualidade de incidentes críticos).
• Fazer a interface com diversas áreas do banco, como Engenharias, Operações e Produtos.
• Interagir com os diversos clientes e stakeholders da operação para avaliar e definir as ações que permitam maximizar o desempenho da operação e cumprir os objetivos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (Splunk, Datadog, New Relic e Grafana).
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (presencial) região da Faria Lima.

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Conhecimento em Governança de Processos, ITIL.
• Conhecimento em Jira e Operations.
• Conhecimento em meios de pagamento.
• Experiência em suporte para grandes clientes.