Analista de Operações Jr.

PagSeguro; São Paulo; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Resumo da oferta

A PagSeguro, localizada em São Paulo, busca um profissional para atuar na gestão de operações 24x7. O candidato ideal terá Ensino Superior completo e conhecimento em ferramentas de observabilidade como Splunk e Datadog.

As responsabilidades incluem gerenciar crises, monitorar a jornada do cliente, e interagir com diversas áreas do banco. A vaga requer disponibilidade para trabalhar em escala 12x36, sendo presencial na região da Faria Lima.

Qualificações

• Ensino Superior completo em áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 na região da Faria Lima.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade é requisitado.

Responsabilidades

• Atuar em gestões de crise e incidentes operacionais.
• Monitorar e testar a jornada do cliente.
• Elaborar e controlar indicadores de desempenho e qualidade.

Conhecimentos

Redes de Computadores

Ciências da Computação

Ferramentas de observabilidade

ITIL

Jira

OpsGenie

Meios de pagamento

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Splunk

Datadog

New Relic

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Responsabilidades e atribuições

• Fazer parte do time de operações 24x7, trabalhando em turnos de 12 horas.
• Atuar em gestões de crise (acionamento aos times resolvedores, escalonamentos, comunicação durante todo ciclo de vida do incidente), e demais incidentes.
• Elaboração e gestão de documentação dos fluxos/processos do time.
• Monitorar e testar a jornada do cliente nos principais produtos e serviços do banco.
• Elaborar e controlar indicadores (desempenho operacional, SLA e qualidade de incidentes críticos).
• Fazer a interface com diversas áreas do banco, como Engenharias, Operações e Produtos.
• Interagir com os diversos clientes e stakeholders da operação para avaliar e definir as ações que permitam maximizar o desempenho da operação e cumprir os objetivos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (Splunk, Datadog, New Relic e Grafana).
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (presencial) região da Faria Lima.

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Conhecimento em Governança de Processos, ITIL.
• Conhecimento em Jira e OpsGenie.
• Conhecimento em meios de pagamento.