Sac de Atendimento - Moderação de Conteúdo

Empresa com nome confidencial; São Paulo; On-site; BRL 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

TotalPass

Auxílio-Creche

Convênio de Crédito Consignado

Plano de carreira estruturado

Job summary

A Empresa confidencial, com sede em Lapa de Baixo - São Paulo, busca Moderador(a) de Conteúdo para o Marketplace Digital, atuando na linha de frente da moderação e conformidade das publicações. Requisitos: ensino superior cursando ou completo e inglês intermediário (A2-B1).

Experiência em operações de e-commerce é desejável. Oferecemos RV + PLR, Vale-Refeição/Alimentação, TotalPass e plano de carreira estruturado.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo.
• Inglês intermediário obrigatório (nível A2-B1).
• Experiência prévia em operações de e-commerce ou serviços digitais.
• Experiência anterior em moderação de conteúdo é diferencial.

Responsibilities

• Analisar, revisar e moderar conteúdos para cumprir SLAs e políticas internas.
• Tomada de decisões durante as análises e escalonamento de casos.
• Gerenciar filas de atendimento e adaptar-se a mudanças de diretrizes.
• Cumprir SOPs e manter níveis elevados de produtividade e qualidade.
• Atuar com LGPD, segurança da informação e código de conduta da empresa.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Education

Superior cursando ou completo

Job description

Oportunidade Profissional: Moderador(a) de Conteúdo – Marketplace Digital (Lapa de Baixo / SP)

Destaques da Posição Quer fazer a diferença na segurança digital de milhões de usuários e atuar na linha de frente de uma gigante mundial do e-commerce? Buscamos profissionais com visão crítica, perfil analítico e alta atenção aos detalhes para integrar o time de Moderação de Conteúdo. Nesta posição, você será peça-chave na garantia da qualidade, integridade e conformidade das publicações, atuando em um ambiente dinâmico, ético e inclusivo. Oferecemos um pacote de benefícios premium, remuneração variável (RV + PLR), plano de carreira estruturado e excelente oportunidade de desenvolvimento profissional!

Principais Responsabilidades

• Moderação e Conformidade: Análise, revisão e moderação contínua de conteúdos publicados na plataforma, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs, políticas internas, padrões de qualidade e legislação.
• Tomada de Decisão e Escalamento: Tomada de decisões assertivas durante as análises operacionais e direcionamento ágil de casos críticos conforme as diretrizes estipuladas.
• Gestão de Filas e Adaptabilidade: Atuação estratégica em filas operacionais nos períodos de alta demanda e rápida adaptação a atualizações de processos e diretrizes do setor.
• Padrões Operacionais (SOPs): Cumprimento contínuo dos Procedimentos Operacionais Padrão, mantendo elevados níveis de produtividade e qualidade.
• Governança, Ética e Compliance: Atuação com estrita confidencialidade, total conformidade com a LGPD, políticas de segurança da informação, código de conduta e normas corporativas.

Requisitos e Perfil Desejado

• Formação Acadêmica: Ensino Superior cursando ou completo.
• Idiomas: Inglês intermediário obrigatório (nível A2-B1).
• Experiência Profissional: Vivência prévia necessária em operações de e-commerce ou serviços digitais de alta demanda e cumprimento de prazos (SLAs).
• Diferenciais: Experiência anterior em moderação de conteúdo.
• Competências Pessoais: Perfil fortemente analítico, comunicação respeitosa, sensibilidade a detalhes e capacidade de trabalhar em um ambiente ético e colaborativo.

Jornada e Condições de Trabalho

• Modalidade: 100% Presencial.
• Local de Trabalho: Lapa de Baixo — São Paulo/SP.
• Escala de Trabalho: 5x2 (jornada diária de 8h12 com folgas cíclicas).
• Horário de Trabalho: Das 06h00 às 14h12.

Pacote de Remuneração e Benefícios Premium

• Remuneração Fixa: R$ 2.230,00 (Regime CLT).
• Remuneração Variável: Programa de Remuneração Variável (RV) + Participação nos Lucros e Resultados (PLR)!
• Benefícios de Alimentação: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação.
• Saúde, Esporte e Lazer: Programa TotalPass (acesso a ampla rede de academias e estúdios).
• Apoio à Família e Proteção: Auxílio-Creche (para filhos até 5 anos de idade) e Convênio de Crédito Consignado.
• Desenvolvimento e Carreira: Plano de carreira estruturado, programa de promoções internas e parcerias com instituições educacionais.

Esta oportunidade é aberta também à candidatura de Pessoas com Deficiência (PcD).