Representative, Customer Service I

TD SYNNEX Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 47,000 - 60,000; Full time

Job summary

TD SYNNEX Brasil procura profissional para atuar no suporte a parceiros, respondendo a chamados e resolvendo questões de faturamento ou contratos. O papel envolve manter comunicação eficaz com clientes internos e externos e seguir prioridades da equipe.

A posição é híbrida, com horário das 09h às 18h, e exige formação superior em áreas correlatas ou em curso, além de experiência comprovada em Excel. Localidade: São Paulo, SP.

Qualifications

• Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas correlatas (requisito).
• Experiência em Excel no nível intermediário a avançado (obrigatório).
• Experiência em canais de TI, preferencialmente com distribuidores ou fornecedores de software (diferencial).

Responsibilities

• Atender e suportar parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre processos de vendas, na TD SYNNEX Brasil e fornecedores designados (JIRA, Teams, e-mail).
• Responder a chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições e resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos.
• Garantir precisão e cumprimento de prazos, mantendo SLAs e priorizando qualidade e resolução com empatia.
• Documentar processos conforme orientações da equipe off-shore.
• O trabalho é realizado sob supervisão com instruções detalhadas.

Skills

Excel intermediário-avançado

Experiência em TI (canais/fornecedores

Education

Superior cursando ou completo em Administração

Job description

• Atender e suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os processos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados (plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail);
• Responder a chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos;
• Garantir a precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos, mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema trazido pelo cliente, com clareza e empatia;
• Documentar todos os processos de acordo com a equipe off-shore;
• O trabalho é realizado sob supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.
• Seguir as prioridades fornecidas para a execução do trabalho;
• Gerenciar a comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD SYNNEX.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender e suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os processos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados (plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail);
• Responder a chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos;
• Garantir a precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos, mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema trazido pelo cliente, com clareza e empatia;
• Documentar todos os processos de acordo com a equipe off-shore;
• O trabalho é realizado sob supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.
• Seguir as prioridades fornecidas para a execução do trabalho;
• Gerenciar a comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD SYNNEX.

Requisitos e Qualificações

• Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Obrigatório experiência em Excel intermediário-avançado;
• Experiência em canais de TI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é um diferencial.

Informações Adicionais

Localidade: São Paulo, SP

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira das 09h às 18h

Modelo Híbrido At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.

What's In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
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