Customer Service Representative (Atendimento ao Cliente)

TD SYNNEX; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido de trabalho

Horário comercial 09h-18h

Job summary

A TD SYNNEX Brasil está recrutando para posição de suporte a negócios na área de Vendas. O profissional atuará com atendimento a parceiros, registro e resolução de dúvidas, solicitações e problemas referentes a faturamento e contratos, mantendo foco na qualidade e no tempo de resposta.

O cargo é híbrido, com horário 09h às 18h, localizado em São Paulo. Requisitos: formação superior ou em curso em Administração/Gestão, com Excel avançado e experiência em TI.

Qualifications

• Requisito de Excel em nível intermediário a avançado.
• Formação superior em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas correlatas (cursando ou completo).
• Experiência prévia em canais de TI é diferencial.

Responsibilities

• Atender e dar suporte a parceiros com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os processos de vendas na TD SYNNEX Brasil e fornecedores designados.
• Pesquisar e resolver problemas relacionados a ordens de faturamento ou contratos, agilizando ordens críticas.
• Garantir qualidade do atendimento, cumprir prazos e manter SLAs definidos.

Skills

Excel intermediário-avançado

Education

Superior em Administração/ Gestão Empresarial/ TI ou áreas correlatas

Job description

Job description

Acreditamos quetodos têm uma história para contar. Se você tem paixão por impulsionar soluçõestecnológicas, sempre colocando os clientes em primeiro lugar, e quer fazerparte de uma equipe que valoriza as diferenças e cria tendências, construa suahistória de carreira conosco. Buscamos criar um ambiente de trabalho que sejaleve e inclusivo, com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além deincentivar ações solidárias.

Main responsibilities

• Atender esuportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitaçõess ou reclamações sobre osprocessos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados(plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail);
• Responder achamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar eresolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos;
• Garantir aprecisão e a execução do atendimento dentro dos prazosestabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos,mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tematrazido pelo cliente, com clareza e empatia;
• Documentar todos osprocessos de acordo com a equipe off-shore;
• O trabalho é realizado sobsupervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.
• Seguir asprioridades fornecidas para a execução do trabalho;
• Gerenciar comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TDSYNNEX;

Requirements and skills

• Superior cursando oucompleto em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreascorrelatas.
• Obrigatória experiência em Excelintermediário-avançado;
• Experiência em canais deTI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é umdiferencial.

Additional information

Localidade: São Paulo, SP

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira das 09h às 18h

Modelo Híbrido