Relationship Support Associate (RSA)

Citigroup Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Citigroup Inc. procura profissionais para atuar na gestão de clientes institucionais. O papel envolve representar o cliente, coordenar exigências com áreas internas, priorizar demandas e sugerir melhorias de processos para aprimorar o atendimento.

Você atuará como front-end para clientes Corporate em pré-processamento e escalonamento, auxiliando com formulários, dúvidas, abertura de contas e primeiros acessos, mantendo o contato com Documentation Office quando necessário.

Qualificações

• Formação básica: Grau superior completo — não requerida áreas específicas ou em vias de se formar, cursando 7o. Semestre ou acima na faculdade.
• Experiência anterior: atendimento ao cliente, análise de informações e qualidade, áreas de produtos e comerciais.
• Inglês avançado/fluente.

Responsabilidades

• Representar o cliente no banco, assegurando que as exigências dos clientes corporativos serão atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta adequado.
• Front-end para todos os clientes Corporate em temas de pré-processamento e focal de escalonamento para o pós-processamento e dúvidas, incluindo preenchimento de formulários, esclarecimentos e abertura de contas.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Fortes habilidades interpessoais

Multitarefa

Capacidade de analisar

Organização

Proatividade

Foco em qualidade

Identificação de melhoria

Responsabilidade

Trabalho sob pressão

Formação académica

Grau superior completo

Descrição da oferta de emprego

• Executar o papel de representar o cliente no banco, assegurando que as exigências dos clientes corporativos serão atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta e padrão adequado. Responsável por priorizar e escalar as demandas e sugerir revisões de melhorias de processos que possam gerar um melhor atendimento e resposta ao cliente.
• Ser o front-end para todos os clientes Corporate em temas relacionados a pré-processamento e ponto focal de escalonamento para o cliente de qualquer tema relacionado a pós processamento e esclarecimento de dúvidas em geral. Auxiliando inclusive o cliente em preenchimentos de formulários, esclarecimento de duvidas, abertura de contas, primeiros acessos, welcome do cliente,
• Acompanhar a finalização das operações negociadas com seus clientes, garantindo o envio da Documentação e contratos aos clientes, o retorno do cliente com a Documentação e assinaturas adequadas e dentro do prazo para que a operação possa ser concluída. Garantir a comunicação adequada com o time de Documentation Office para que eles possam se antecipar e checar o que será necessário para concluir esta operação dentro do tempo esperado, priorizando se necessário.
• Visitas a cliente exclusivamente para tratar assuntos relacionados a serviços (quando necessário). Elaborar as atas com o resultado da visita e colaborar com os planos de ação para ajudar a elevar o nível de serviço.
• Participar como o primeiro elo de contato a demandas do banco que tenham que ir até o cliente obter documentação ou informações, incluindo cobrança de saldo devedor, vencimento de documentações, problemas com pagamentos ou processamentos e/ou atualizações necessárias. Para isso, será o centralizador de contatos das áreas internas para demandas que tenham que contatar os clientes.
• Mantenha atualizados a base de contatos e todos os cadastros e informações dos clientes.

EXPERIENCIA REQUERIDAS:

• formação básica: Grau superior completo –não requerida áreas especificas ou em vias de se formar, cursando 7o. Semestre ou acima na faculdade.
• Experiência anterior: Posições relacionadas ao atendimento ao cliente, análise de informações e Qualidade, área de produtos, áreas comerciais.
• Inglês avançado/fluente.

HABILIDADES ESPECIFICAS:

• Trabalho em equipe.
• Fortes habilidades interpessoais
• Capacidade de executar várias atividades em paralelo de forma eficaz.
• Capacidade de analisar
• Organização
• Proatividade
• Foco em qualidade
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria
• Alto senso de responsabilidade e de prioridade
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Institutional Client Management

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

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