Recepcionista (Mercure BH Vila da Serra)

Accor Hotels; Nova Lima; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder global em hospitalidade, a Accor Hotels, busca um Recepcionista em Nova Lima. Este profissional será responsável pelo atendimento aos hóspedes, realizando check-ins e check-outs, além de manter a organização dos arquivos e gerir a comunicação no setor. O candidato ideal deve ter formação em Hotelaria e conhecimento em softwares hoteleiros, além de habilidades em inglês.

Serviços

Ticket Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Reembolso Farmácia

Desconto em hospedagem nos Hotéis Accor

PPR (Programa de Participação nos Resultados)

Qualificações

• Conhecimento em procedimentos de recepção.
• Inglês intermediário é necessário e fluente é desejável.
• Experiência na área é um diferencial.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e clientes, realizando check-in e check-out.
• Preencher o sistema com informações de reservas.
• Orientar outros colaboradores da recepção quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Mediar conflitos

Formação académica

Superior completo em Hotelaria ou compatível

Ferramentas

Software de gerenciamento hoteleiro

Pacote Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras.Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

️ Cultura Heartist

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

O que oferecemos

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartistssejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartistsa trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

• Valorização pessoal: Todos os Heartistsdevem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

Descrição da vaga

Objetivo:

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo osprocedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimentoe da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Recepcionar hóspedes e clientes presencialmente ou por telefone.

• Realizar check-in e check-out, organizando fichas, chaves e pagamentos.

• Preencher e alimentar o sistema com informações de reservas.

• Seguir procedimentos da rede e padrões de atendimento.

• Mediar conflitos e resolver situações atípicas com hóspedes.

• Realizar a passagem de turno conforme orientações.

• Atender ligações seguindo o padrão da unidade.

• Orientar outros colaboradores da recepção, quando necessário.

• Manter o arquivo da área organizado.

• Executar outras atividades conforme a necessidade da área.

Qualificações

Mínimas:

• Superior completo Hotelaria oucompatível;
• Conhecimento em procedimentos internos de recepção, software de gerenciamento hoteleiro, pacote Office e internet.
• Inglês intermediário.

Desejáveis:

• Inglês fluente;
• Espanhol intermediário;
• Experiência na área.

Informações adicionais

Detalhes da posição:

• Escala:12x36;
• Horário: 07:00 às 19:00.

Benefícios:

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).