Recepcionista - Gravataí/RS (Centro)

Orthodontic-Brasil-; Gravataí; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Orthodontic Brasil busca profissional para atuar na recepção, atendendo clientes presencialmente ou por telefone e auxiliando no cadastramento de documentos e agendamentos. O(a) candidato(a) deverá manter a organização do espaço, apoiar no atendimento aos pacientes e registrar informações no sistema.

Responsável por abertura/fechamento da clínica, contatos com clientes para confirmações de horários e suporte a totens de autoatendimento, assegurando um atendimento caloroso e eficiente.

Qualifications

• Informática básica/intermediária necessária para o dia a dia do atendimento.
• Experiência em atendimento ao público é desejável.
• Cálculo simples para pagamentos e registros.

Responsibilities

• Recepcionar e atender clientes presencialmente ou por telefone com clareza e cordialidade.
• Organizar a área de trabalho e manter equipamentos em bom estado de conservação.
• Receber documentos, cadastrar e conferir informações dos clientes e pacientes.
• Agendar consultas, acompanhar atendimentos e registrar movimentações no sistema.

Skills

Informática intermediária

Atendimento ao público

Cálculo simples

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone,esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Main responsibilities

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
• Abrir ou fechar a clínica

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.